Pravila dostave i isporuke

Zadnje ažurirano: 5 October 2026

Na prvi pogled

• Prodavatelj i kontakt: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), u poslovanju kao JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia. Email [email protected];
• Područje dostave: 222 countries and territories na popisu Ship to u zaglavlju stranice, uz određena isključenja odredišta.
• Cijena dostave: besplatna širom svijeta za svaku zemlju i teritorij u koje dostavljamo, bez minimalnog iznosa kupnje.
• Vrijeme otpreme: obično 1-5 radnih dana nakon što izvršite narudžbu i uplata bude zaprimljena.
• Vrijeme isporuke: obično 7-20 radnih dana od narudžbe; udaljena područja, carinske provjere i vršna razdoblja mogu potrajati dulje.
• Praćenje: šalje se e-poštom kada se vaša narudžba otpremi.
• Ako narudžba nije stigla 30 radnih dana nakon narudžbe, ili do najkasnije procjene prikazane vama ako je ona kasnija, kontaktirajte nas radi istrage, zamjene ili potpunog povrata novca.

Ova Pravila dostave i isporuke objašnjavaju kako funkcioniraju otprema, dostava, praćenje, carinska davanja i problemi s isporukom za narudžbe izvršene na JoyPicksu na joypicks.com.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), u poslovanju kao JoyPicks, operator je JoyPicksa i prodavatelj evidentiran za sve proizvode koji se trenutačno prodaju na stranici. Vaš ugovor o kupoprodaji sklopljen je s HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), u poslovanju kao JoyPicks. JoyPicks je međunarodno internetsko modno tržište: trgovine na JoyPicksu objedinjavanju asortimane naših dobavljačkih partnera, a narudžbe vam izravno šalje odgovarajući dobavljački partner, obično iz inozemstva, uglavnom iz Kine. Mi se bavimo korisničkom podrškom, problemima s dostavom, povratima i refundacijama.

Ako bi neku ponudu ikada prodavao neovisni prodavatelj, taj će prodavatelj biti naveden na ponudi i bit će prodavatelj evidentiran, a i dalje će se primjenjivati naša Zaštita kupca. Danas sve proizvode prodajemo mi.

Kako vas mogu kontaktirati u vezi s dostavom?

Ako imate bilo kakva pitanja o dostavi, kontaktirajte HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), u poslovanju kao JoyPicks, putem e-pošte na [email protected].

Na e-poštu obično odgovaramo u roku od jednog radnog dana. Radi bržeg usmjeravanja, u naslov navedite Shipping enquiry i, ako ga već imate, uključite broj narudžbe.

Gdje dostavljate?

• Dostavljamo u 222 countries and territories prikazane na popisu Ship to u zaglavlju stranice.
• Ne dostavljamo u kontinentalnu Kinu, Hong Kong, Macau, Tajvan, Rusiju, Bjelorusiju, Sjevernu Koreju, Iran, Siriju ni Kubu.
• Neke se stavke ne mogu dostaviti na poštanske pretince, paketomate ili određene udaljene lokacije. Ako se stavka ne može dostaviti na vašu adresu, to će vam obično biti priopćeno prije plaćanja.
• Provjerite jesu li vaša adresa za dostavu, adresa e-pošte i broj telefona potpuni i točni kada izvršite narudžbu. Ako se narudžba pošalje na adresu unesenu prilikom plaćanja, a ta je adresa netočna ili nepotpuna, to može odgoditi dostavu ili onemogućiti ponovnu dostavu.

Odakle se artikli šalju?

Narudžbe izvršene na JoyPicksu šalju se izravno od strane odgovarajućeg dobavljačkog partnera. Većina artikala šalje se iz inozemstva, uglavnom iz Kine. Neki se artikli mogu slati iz drugih skladišnih lokacija, uključujući Australiju gdje je to navedeno na ponudi.

Kada je dostupno, sve informacije o podrijetlu dostave prikazane na stranici proizvoda ili prilikom plaćanja pružaju se samo kao smjernica i mogu se razlikovati ako se zalihe prije otpreme premještaju između skladišta.

Koliko košta dostava i koliko traje?

• Cijena dostave
  Što nudimo: Besplatno za svaku zemlju i teritorij u koje dostavljamo
• Minimalna potrošnja
  Što nudimo: Nema
• Vrijeme otpreme
  Što nudimo: Obično 1-5 radnih dana
• Vrijeme isporuke
  Što nudimo: Obično 7-20 radnih dana od narudžbe
• Praćenje
  Što nudimo: Šalje se e-poštom kada se pošiljka otpremi

Vremena isporuke samo su procjene, a ne jamstva. Udaljena i regionalna odredišta mogu potrajati dulje. Carinske provjere, loše vrijeme, državni blagdani, poremećaji kod prijevoznika i vršna razdoblja kupnje također mogu produljiti vrijeme isporuke.

Procjena dostave prikazana na stranici proizvoda, prilikom plaćanja ili u potvrdi narudžbe najbolja je procjena dostupna u tom trenutku.

Kada se naplaćuje plaćanje i koje načine plaćanja prihvaćate?

Plaćanje se naplaćuje kada izvršite narudžbu.

Prihvaćamo kartice Visa, Mastercard i American Express koje obrađuje Stripe, Apple Pay i Google Pay na podržanim uređajima putem Stripea, te PayPal.

Ne nudimo kupnju odmah, plaćanje kasnije niti usluge obročne otplate. Ne prihvaćamo Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4, PayPal Credit, bankovni prijenos, gotovinu, ček, kriptovalute ni darovne kartice trećih strana.

Nikada ne pohranjujemo potpune brojeve kartica. Plaćanja karticama obrađuje Stripe, koji je certificiran prema PCI DSS-u. Pogledajte našu politiku Payments za više informacija.

Mogu li otkazati narudžbu prije slanja?

Da. Možete besplatno otkazati narudžbu dok nije otpremljena. Što prije pošaljite e-poštu na [email protected] s brojem narudžbe i naslovom Order cancellation.

Nakon otpreme narudžba se više ne može otkazati. Ako je cijena ili detalj proizvoda očito pogrešan, možemo otkazati narudžbu i izvršiti puni povrat novca prije otpreme.

Kako se obrađuju porezi, PDV, GST i uvozne pristojbe?

Cijene na JoyPicksu prikazane su u lokalnoj valuti kupca, EUR ili USD, ovisno o postavci odabranoj u Ship to / currency u zaglavlju stranice. Iznos koji se naplaćuje iznos je prikazan prilikom plaćanja u toj valuti. Izdavatelj vaše kartice ili pružatelj usluge plaćanja može naplatiti vlastite naknade za konverziju valuta ili inozemne transakcije.

• Europska unija, Ujedinjeno Kraljevstvo, Švicarska, Norveška, Australija, Novi Zeland, Singapur, Japan, Južna Koreja, Malezija, Ujedinjeni Arapski Emirati, Saudijska Arabija, Izrael, Južna Afrika, Brazil, Meksiko i Čile
  Postupanje s porezima: Cijene uključuju PDV, GST ili ekvivalentni porez na promet, prikazan prilikom plaćanja
• Kanada
  Postupanje s porezima: Cijene ne uključuju porez; GST/HST dodaje se prilikom plaćanja prema pokrajini
• Sjedinjene Američke Države i sve druge zemlje
  Postupanje s porezima: Ne naplaćujemo porez na promet ni PDV; carina vaše zemlje ili prijevoznik mogu naplatiti uvozne pristojbe, poreze ili naknade za rukovanje pri dostavi, što je odgovornost kupca

Ako vam prijevoznik zatraži da ponovno platite PDV ili GST za narudžbu u čiju je cijenu bio uključen, kontaktirajte [email protected] prije plaćanja.

Hoće li moja narudžba stići u više paketa?

Može. Ako naručite artikle iz više trgovina na JoyPicksu ili ako se artikli u istoj narudžbi šalju iz različitih skladišnih lokacija, vaša narudžba može stići u odvojenim paketima različitih dana. Svaki paket može imati vlastiti broj za praćenje.

Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

Praćenje se šalje e-poštom kada se vaša narudžba otpremi. Gdje je dostupno, praćenje možda možete vidjeti i na stranici svoje narudžbe.

Za međunarodne pakete ažuriranja praćenja mogu pauzirati nekoliko dana dok se paket prevozi između zemalja ili dok ga obrađuje carina. To ne znači nužno da je paket izgubljen.

Što se događa s carinjenjem ili propuštenim pokušajima dostave?

Za odredišta na kojima se mogu primijeniti uvozne pristojbe, porezi ili naknade za rukovanje, prijevoznik ili carinsko tijelo mogu vas kontaktirati radi plaćanja ili dodatnih informacija potrebnih za dovršetak uvoznog carinjenja. Kašnjenja mogu nastati ako se zatražene informacije ili plaćanje ne dostave na vrijeme.

Ako prijevoznik ne može dostaviti vaš paket, može ostaviti obavijest, poslati SMS ili e-poštu, pokušati ponovnu dostavu ili zadržati paket radi preuzimanja prema lokalnoj praksi prijevoznika. Paketi koji su odbijeni, nepreuzeti ili nisu preuzeti mogu biti vraćeni ili uništeni od strane prijevoznika. Ako se to dogodi, kontaktirajte [email protected] s brojem narudžbe što prije.

Što ako moja narudžba kasni, izgubi se ili je oštećena?

1. Ako vaša narudžba nije stigla 30 radnih dana nakon narudžbe, ili do najkasnije procjene isporuke prikazane vama ako je ona kasnija, pošaljite e-poštu na [email protected] s naslovom Delivery problem i uključite broj narudžbe.
2. Istražit ćemo slučaj s prijevoznikom i našim dobavljačkim partnerom.
3. Ako se paket ne može pronaći ili nije stigao, poslat ćemo zamjenski ili ćemo vam vratiti puni iznos.
4. Ako vaša narudžba stigne oštećena tijekom prijevoza, pošaljite nam, ako je moguće, fotografije artikla i ambalaže. Osigurat ćemo zamjenu ili puni povrat novca bez ikakvih troškova za vas.

Također možete podnijeti zahtjev za artikl koji nije zaprimljen u skladu s Buyer Protection od najkasnijeg procijenjenog datuma isporuke do 30 dana nakon njega.

Neispravni, pogrešni ili neusklađeni artikli zasebno su obuhvaćeni bez ikakvih troškova za vas prema našim Returns Policy i Buyer Protection. Zakonska prava i dalje vrijede izvan rokova za podnošenje zahtjeva u okviru Buyer Protectiona ondje gdje to zakon propisuje.

Koja su moja zakonska prava potrošača?

Naše obveze u vezi s dostavom navedene su u ovim pravilima, uključujući besplatnu dostavu, uobičajene rokove otpreme i isporuke, praćenje te zamjenu ili povrat novca za pakete koji ne stignu ili su oštećeni tijekom prijevoza.

Vaša zakonska prava potrošača odvojena su i ovim pravilima nisu ograničena. To uključuje, gdje je primjenjivo, 2-year legal guarantee of conformity u EU-u, prava prema UK Consumer Rights Act 2015, Australian Consumer Law i Consumer Guarantees Act Novog Zelanda.

Povezana pravila

• Pravila povrata
• Zaštita kupca
• Plaćanja
• Uvjeti pružanja usluge
• Kontaktirajte nas
• Centar za pomoć
• O nama

Pitanja?

Ako imate bilo kakvih pitanja o otpremi ili dostavi, kontaktirajte HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), u poslovanju kao JoyPicks na [email protected].