Sigurnost proizvoda i opozivi

Zadnje ažurirano: 5 October 2026

Ukratko

• JoyPicks upravlja društvo HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koje posluje pod nazivom JoyPicks, sa sjedištem u Melbourneu, Victoria, Australija.
• Danас sve proizvode na JoyPicks prodaje HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koje posluje pod nazivom JoyPicks, osim ako je u oglasu jasno naveden neovisni prodavatelj kao prodavatelj upisan u evidenciju.
• Prijavite sigurnosne probleme s proizvodom na [email protected] s predmetom poruke Sigurnost proizvoda.
• Ako je proizvod nesiguran, opozvan, neispravan, pogrešan ili nije kako je opisano, organizirat ćemo odgovarajući pravni lijek bez troška za kupca.
• Ova stranica ne ograničava nikakva prava ili pravne lijekove koja imate prema propisima o zaštiti potrošača.

Vaša sigurnost je na prvom mjestu. Svaki proizvod prodan na JoyPicks mora biti siguran i mora udovoljavati propisima i standardima o sigurnosti proizvoda koji se na njega primjenjuju, bez obzira šalje li se iz vaše zemlje ili iz inozemstva.

Ova stranica objašnjava sigurnosna pravila koja se primjenjuju na proizvode prodane na JoyPicks, način postupanja s opozivima i kako možete prijaviti nesiguran proizvod. Treba je čitati zajedno s našim Pravilima o povratu i refundaciji, Pravilima dostave, Zaštitom kupca, Uvjetima korištenja i pravilima o Zabranjenim i ograničenim artiklima.

JoyPicks upravlja društvo HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koje posluje pod nazivom JoyPicks, sa sjedištem u Melbourneu, Victoria, Australija. Osim ako je u oglasu jasno naveden neovisni prodavatelj kao prodavatelj upisan u evidenciju, prodavatelj proizvoda je HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koje posluje pod nazivom JoyPicks. Danas sve proizvode na JoyPicks prodajemo mi.

Pitanja o sigurnosti proizvoda, prijave i upite o opozivima možete poslati na [email protected] s predmetom poruke Sigurnost proizvoda. Na e-poštu se obično odgovara u roku od jednog radnog dana.

Koji se propisi o sigurnosti proizvoda primjenjuju?

Sigurnost proizvoda uređena je propisima o zaštiti potrošača i pravilima o sigurnosti proizvoda koji se primjenjuju u relevantnim državama, pri čemu su nadležna regulatorna tijela odgovorna za provedbu.

Ključni zahtjevi mogu uključivati:

• Obvezne sigurnosne standarde za dizajn, izradu, izvedbu, ispitivanje ili označavanje.
• Obvezne informacijske standarde za upozorenja, upute, sadržaj vlakana, označavanje njege ili druge informacije o proizvodu.
• Zabrane proizvoda koji su nesigurni, bilo trajno ili privremeno.
• Opozive kada se nesiguran proizvod mora povući iz prodaje, a kupcima se mora ponuditi pravni lijek ili sigurnosna mjera.

Ostali zakoni također se mogu primjenjivati ovisno o proizvodu i zemlji odredišta, uključujući propise o električnoj sigurnosti, plinskoj sigurnosti, terapijskim proizvodima, standardima hrane, kemijskim ograničenjima, pravilima o zapaljivosti i dobno uvjetovanim ograničenjima.

Za Australiju su važeći obvezni standardi, zabrane i opozivi objavljeni na productsafety.gov.au. Kupci također trebaju provjeriti internetske stranice za sigurnost proizvoda i opozive u svojoj zemlji, gdje je to relevantno.

Kako JoyPicks funkcionira?

JoyPicks je međunarodna internetska modna tržnica koju upravlja HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), pod nazivom JoyPicks. Svaki proizvod prodaje HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koje posluje pod nazivom JoyPicks, osim ako je u oglasu izričito navedeno da je neovisni prodavatelj prodavatelj upisan u evidenciju. Trgovine na JoyPicks okupljaju asortiman naših opskrbnih partnera, koji su proizvođači odjeće i veletrgovci, uglavnom u Kini, a narudžbe se šalju izravno kupcima od strane relevantnog opskrbnog partnera.

Ugovor o prodaji sklapa se s društvom HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koje posluje pod nazivom JoyPicks. Mi rješavamo korisničku podršku, probleme s dostavom, povrate, refundacije i upite povezane sa sigurnošću za proizvode koje prodajemo.

To znači da se obveze sigurnosti primjenjuju i na nas kao prodavatelja upisanog u evidenciju i na opskrbne partnere koji za nas pronalaze, pakiraju ili otpremaju proizvode. Od tih opskrbnih partnera možemo zahtijevati informacije o usklađenosti prije ili nakon objave proizvoda.

Koji se sigurnosni zahtjevi primjenjuju na proizvode prodane na JoyPicks?

Svi proizvodi ponuđeni na JoyPicks moraju biti zakoniti i sigurni za prodaju na svojim predviđenim tržištima. Posebno, proizvodi moraju:

• udovoljavati primjenjivim obveznim sigurnosnim standardima, informacijskim standardima, pravilima o označavanju i zahtjevima za upozorenja
• ne biti zabranjeni, podlijegati važećoj obavijesti o obustavi prodaje ili podlijegati opozivu, osim ako je opoziv u potpunosti riješen i proizvod se ponovno može zakonito isporučivati
• biti točno opisani u oglasu, uključujući bilo koje dobne oznake, veličinu, informacije o materijalu, sigurnosna ograničenja ili zahtjeve za nadzor
• sadržavati sve upute, upozorenja, sigurnosne obavijesti i informacije o održavanju koje zahtijeva zakon
• udovoljavati svim primjenjivim pravilima specifičnima za proizvod, primjerice za dječje proizvode, igračke, tekstil, električne predmete, baterije, kozmetiku, nakit ili zaštitnu opremu
• biti pakirani na način prikladan za siguran prijevoz

Možemo odbiti, obustaviti ili ukloniti bilo koji oglas za koji smatramo da je nesiguran, nezakonito opisan, zabranjen, opozvan ili na drugi način neusklađen. Također možemo otkazati narudžbu i izvršiti potpuni povrat prije otpreme ako se sigurnosni ili usklađivački problem utvrdi prije otpreme, ili ako su cijena ili pojedinost o proizvodu očito pogrešni.

Koji se dokazi o usklađenosti mogu tražiti?

Možemo zatražiti dokaz da proizvod udovoljava primjenjivim propisima i našim pravilima. Ovisno o proizvodu, to može uključivati:

• izvješća o ispitivanju iz odgovarajuće kvalificiranog laboratorija
• izjave o sukladnosti ili usklađenosti
• certifikate, tehničke dokumente ili sigurnosne podatke
• fotografije oznaka, upozorenja, pakiranja i uputa
• pojedinosti o proizvođaču, broju serije ili modela i datumima proizvodnje

Ako se zatraži, dokaz o usklađenosti mora se dostaviti bez odgode. Ako nije dostavljen, ili ako se čini nedostatnim, možemo ukloniti oglas, zaustaviti prodaju, kontaktirati pogođene kupce i poduzeti svaku drugu razumno nužnu radnju radi zaštite kupaca i usklađivanja sa zakonom.

Koji proizvodi nisu dopušteni?

Neki artikli uopće nisu dopušteni na JoyPicks, a neki mogu biti ograničeni ovisno o odredištu, materijalu, prikladnosti za dob ili sigurnosnoj certifikaciji. Molimo pogledajte naša pravila o Zabranjenim i ograničenim artiklima i Uvjetima za prodavatelje za više detalja.

Što radimo kada utvrdimo sigurnosni rizik?

• Postavljamo sigurnosne zahtjeve za proizvode prodane na JoyPicks.
• Možemo pregledavati oglase prije ili nakon objave i možemo zatražiti dokaz o usklađenosti.
• Pratimo prijave kupaca, opskrbnih partnera, regulatornih tijela i javnih baza podataka o opozivima.
• Možemo ukloniti ili blokirati oglase koji djeluju nesigurno, opozvano, zabranjeno ili neusklađeno.
• Surađujemo s nadležnim regulatornim tijelima i tijelima za provedbu zakona kada to zakon zahtijeva.
• Ako proizvod prodan na JoyPicks može stvoriti sigurnosni rizik, možemo kontaktirati pogođene kupce s uputama, upozorenjima ili informacijama o opozivu.

Naš pregled proizvoda ili oglasa ne predstavlja potvrdu da je proizvod siguran ili usklađen u svakoj zemlji. Kupci uvijek trebaju prije uporabe pročitati informacije u oglasu, upozorenja, upute i etikete za održavanje.

Kako se postupa s opozivima?

Ako je proizvod prodan na JoyPicks opozvan, ili razumno vjerujemo da je potreban opoziv ili hitna sigurnosna mjera, možemo poduzeti jednu ili više sljedećih radnji:

1. ukloniti ili obustaviti prodaju pogođenog oglasa
2. zaustaviti otpremu neisporučenih narudžbi gdje je to moguće
3. identificirati pogođene narudžbe i kontaktirati kupce koristeći kontaktne podatke navedene uz narudžbu
4. dati kupcima informacije o opasnosti, pogođenom proizvodu, kako ga prepoznati i što dalje učiniti
5. organizirati pravni lijek koji zahtijeva zakon ili obavijest o opozivu, obično povrat novca, popravak, zamjenu ili uputu o prestanku uporabe bez troška za kupca
6. pružiti informacije regulatorima ili drugim tijelima kada je to zakonom propisano

Ako imate opozvani proizvod, odmah ga prestanite koristiti i slijedite upute iz obavijesti o opozivu. Ako opoziv traži da proizvod vratite, zbrinete ili fotografirate, molimo pažljivo slijedite te upute kako bismo mogli brzo obraditi pravni lijek.

Za proizvode koje prodaje HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koje posluje pod nazivom JoyPicks, pravne lijekove u slučaju opoziva rješavamo mi. Ako je neki oglas ikada prodan od strane neovisnog prodavatelja, taj je prodavatelj prodavatelj upisan u evidenciju i mora osigurati pravni lijek naveden u opozivu, ali naša Zaštita kupca i dalje vrijedi ako to ne učini.

Koji ću pravni lijek dobiti ako je proizvod nesiguran, neispravan ili opozvan?

• Nesiguran ili opozvan proizvod
  Što radimo: Povrat novca, popravak, zamjena ili drugi pravni lijek koji zahtijeva zakon ili obavijest o opozivu
  Tko plaća povratnu poštarinu: Mi plaćamo ili vam možemo reći da povrat nije potreban
• Neispravan, oštećen, pogrešan ili ne kako je opisan artikl
  Što radimo: Popravak, zamjena ili povrat novca
  Tko plaća povratnu poštarinu: Mi plaćamo ili vam možemo reći da zadržite ili zbrinete artikl
• Prijavljena sigurnosna zabrinutost i predmet je istrage
  Što radimo: Možemo pauzirati prodaju, kontaktirati vas radi informacija i odlučiti o odgovarajućem pravnom lijeku nakon pregleda
  Tko plaća povratnu poštarinu: Objasnit ćemo sve korake povrata prije nego što vam nastanu troškovi

Ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešan, nesiguran ili nije kako je opisan, to je pokriveno bez troška za kupca. Ovisno o okolnostima i primjenjivom pravu, pravni lijek može biti popravak, zamjena ili povrat novca.

Refundacije se vraćaju na izvornu metodu plaćanja u valuti u kojoj je plaćeno. Nakon izdavanja, obično se pojavljuju unutar 3 do 10 radnih dana.

Kako prijaviti nesiguran proizvod?

Ako mislite da je proizvod na JoyPicks nesiguran, ne udovoljava obveznom standardu, ima neadekvatna upozorenja ili je možda opozvan, molimo da nas obavijestite što je prije moguće.

1. Pošaljite e-poštu na [email protected] s predmetom poruke Sigurnost proizvoda.
2. Uključite poveznicu na oglas ili broj svoje narudžbe.
3. Jasno opišite sigurnosni problem, uključujući što se dogodilo, kada se dogodilo i tko je koristio proizvod.
4. Priložite fotografije ili video ako je moguće, uključujući proizvod, pakiranje, oznake, upozorenja i svako oštećenje.
5. Ako je netko ozlijeđen ili se razbolio, navedite to u svojoj poruci.

Izvješća o sigurnosti pregledavamo s prioritetom i možemo privremeno ukloniti oglas dok istražujemo.

U hitnom slučaju odmah kontaktirajte svoju lokalnu hitnu službu. U slučaju trovanja ili sumnje na gutanje baterije tipa dugmeta ili novčića, odmah kontaktirajte lokalnu službu za informacije o otrovanjima i potražite hitnu medicinsku pomoć.

Baterije tipa dugmeta i novčića: posebno upozorenje

Baterije tipa dugmeta i novčića mogu uzrokovati teške unutarnje opekline, ozbiljne ozljede ili smrt ako se progutaju ili umetnu u tijelo. Nove i korištene baterije držite izvan dosega djece. Provjerite jesu li pretinci za baterije sigurni. Ako sumnjate da je baterija progutana ili umetnuta, odmah potražite hitnu medicinsku pomoć.

Vaša zakonska prava

Zakonska prava primjenjuju se uz naša pravila. Ništa na ovoj stranici ne ograničava prava koja možete imati prema primjenjivim propisima o zaštiti potrošača, uključujući Australian Consumer Law, Consumer Guarantees Act Novog Zelanda, UK Consumer Rights Act 2015 ili 2-year legal guarantee of conformity u EU, gdje je primjenjivo.

Za opće informacije o povratima i refundacijama, molimo pročitajte naša Pravila o povratu i refundaciji. Za probleme s dostavom pogledajte naša Pravila dostave. Za rokove zaštite pri kupnji pogledajte naša pravila Zaštite kupca.

Točke specifične za pojedine zemlje

JoyPicks dostavlja u 222 zemlje i teritorija prikazanih na popisu Ship to u zaglavlju stranice. Ne dostavljamo na kopneni dio Kine, Hong Kong, Macau, Tajvan, Rusiju, Bjelorusiju, Sjevernu Koreju, Iran, Siriju ili Kubu.

Pravila o sigurnosti, označavanju i opozivu mogu se razlikovati od zemlje do zemlje, a neki proizvodi mogu biti uklonjeni ili ograničeni za neka odredišta zbog zahtjeva usklađenosti.

Ako se prijevod ove stranice razlikuje od engleske verzije, engleska verzija primjenjuje se u mjeri u kojoj to zakon dopušta.

Kako vas mogu kontaktirati?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koje posluje pod nazivom JoyPicks

Melbourne, Victoria, Australija

E-pošta: [email protected]

Možda će vam biti korisne i ove stranice: O nama, Kontaktirajte nas, Centar za pomoć, Plaćanja, Uvjeti korištenja, Pravila privatnosti, Pravila o kolačićima, Pravila o intelektualnom vlasništvu, Smjernice za recenzije i Prodajte na JoyPicks.