Pravila privatnosti

Zadnje ažurirano: 5 October 2026

Na prvi pogled

• Voditelj obrade: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), posluje kao JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia.
• Kontakt: [email protected].
• Za što koristimo podatke: narudžbe, plaćanja, dostava, povrati, refundacije, podrška, sprječavanje prijevara, usklađenost sa zakonom i, gdje je dopušteno, marketing.
• Tko prima podatke o narudžbi: pružatelji platnih usluga, prijevoznici i partner za opskrbu koji šalje vašu stavku, uglavnom u Kini.
• Vaša prava: pravo na pristup, ispravak, brisanje/uklanjanje, ograničenje, prenosivost, prigovor i pritužbu ondje gdje ih zakon predviđa.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), posluje kao JoyPicks ("mi", "nas"), sa sjedištem u Melbourneu, Victoria, Australia, upravlja joypicks.com te je prodavatelj i voditelj obrade osobnih podataka prikupljenih putem JoyPicks. Ova Pravila privatnosti objašnjavaju koje osobne podatke prikupljamo, kako ih upotrebljavamo, kome ih otkrivamo, kako ih štitimo te koja prava i mogućnosti imate.

Usklađujemo se s australskim Privacy Act 1988 (Cth) i Australian Privacy Principles. Gdje je primjenjivo, osobne podatke obrađujemo i u skladu s GDPR-om EU-a, UK GDPR-om i zakonima o privatnosti saveznih država SAD-a, kao što su CCPA/CPRA.

JoyPicks je međunarodno internetsko tržište modne robe. Danas sve proizvode na JoyPicks prodaje HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), posluje kao JoyPicks. Trgovine na JoyPicks objedinjuju ponudu naših partnera za opskrbu, a narudžbe se kupcima šalju izravno preko relevantnog partnera za opskrbu, uglavnom iz Kine. Ugovor o prodaji sklopljen je s HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koji posluje kao JoyPicks. Mi pružamo korisničku podršku, rješavamo probleme s dostavom, povrate, refundacije i zahtjeve u vezi privatnosti. Više o tome tko smo pogledajte na O nama, Kontakt i u našim Uvjetima korištenja.

Koje osobne podatke prikupljamo?

Ovisno o tome kako upotrebljavate JoyPicks, možemo prikupljati sljedeće kategorije osobnih podataka:

• Podaci o identitetu i kontaktni podaci - kao što su vaše ime, adresa e-pošte, broj telefona, adresa za naplatu i adresa za dostavu.
• Podaci o računu - kao što su vaša lozinka, podaci za prijavu, spremljene postavke, stavke na popisu želja, jezične postavke i postavke komunikacije.
• Podaci o narudžbi - kao što su proizvodi koje naručujete, broj narudžbe, vrijednost narudžbe, valuta, način dostave, događaji praćenja pošiljke, povrati, refundacije, otkazivanja, zahtjevi za Buyer Protection i povezana prepiska.
• Podaci o plaćanju - ograničeni podaci o plaćanju, kao što su način plaćanja, marka kartice, zadnje četiri znamenke, datum isteka, zemlja naplate i status transakcije. Plaćanja karticama obrađuje Stripe, a plaćanja putem PayPala obrađuje PayPal. Nikada ne pohranjujemo vaš puni broj kartice. Stripe ima PCI DSS certifikat. Prihvaćamo samo kartice Visa, Mastercard i American Express, Apple Pay i Google Pay na podržanim uređajima putem Stripea te PayPal.
• Komunikacije - kao što su e-pošta, poruke korisničke podrške, bilješke o telefonskim pozivima, zahtjevi za povrat, zahtjevi u vezi privatnosti, pritužbe, predani osvrti, pitanja o proizvodima i sve fotografije ili dokumenti koje nam pošaljete.
• Tehnički podaci i podaci o korištenju - kao što su vaša IP adresa, vrsta preglednika, vrsta uređaja, operacijski sustav, približna lokacija izvedena iz IP adrese, izvor upućivanja, pregledane stranice, vrijeme provedeno na stranici, kliknute poveznice, aktivnost košarice te podaci o kolačićima ili sličnim tehnologijama.
• Podaci o prijevari i sigurnosti - kao što su rezultati provjere prijevare, podaci o povratu terećenja, pokazatelji rizika narudžbe te signali računa ili uređaja koji se upotrebljavaju za zaštitu JoyPicksa, naših kupaca i našeg poslovanja.
• Podaci iz prijave prodavatelja - ako se prijavite za prodaju na JoyPicksu, poslovni podaci, kontakt osobe, podaci za provjeru i podaci potrebni za procjenu vaše prijave i upravljanje odnosom s prodavateljem. Pogledajte Prodaja na JoyPicksu i Uvjeti za prodavatelje.

Većinu tih podataka prikupljamo izravno od vas. Također možemo primiti podatke od Stripea, PayPala, dostavnih prijevoznika, pružatelja analitike i hostinga, oglašivačkih platformi gdje ste dali privolu kada je to potrebno te od partnera za opskrbu koji obrađuje vašu narudžbu.

Možete pregledavati dijelove JoyPicksa bez navođenja imena, ali su nam određeni podaci potrebni kako bismo prihvatili i ispunili narudžbe, pružili podršku, obradili povrate i refundacije te uskladili poslovanje sa zakonom.

Kako prikupljamo osobne podatke?

Osobne podatke prikupljamo kada:

• posjetite ili pregledavate joypicks.com
• otvorite račun ili se prijavite
• izvršite narudžbu ili pokušate izvršiti plaćanje
• promijenite zemlju dostave, valutu ili jezične postavke
• kontaktirate nas e-poštom
• zatražite povrat, refundaciju, otkazivanje ili zahtjev za Buyer Protection
• pretplatite se na marketing
• ostavite recenziju ili pošaljete korisnički sadržaj
• prijavite se za prodavatelja
• prihvatite ili upravljate kolačićima putem naših alata za kolačiće, gdje su dostupni

Zašto upotrebljavamo osobne podatke?

Osobne podatke upotrebljavamo u sljedeće svrhe:

• za obradu narudžbi, naplatu kada je narudžba izvršena te organizaciju otpreme i dostave
• za otkrivanje podataka o narudžbi partneru za opskrbu koji šalje vaš artikl, u mjeri potrebnoj za tu svrhu
• za pružanje korisničke podrške i odgovaranje na pitanja
• za upravljanje otkazivanjima, povratima, refundacijama, prijavama o oštećenim paketima i zahtjevima za Buyer Protection
• za slanje servisnih poruka kao što su potvrde narudžbe, obavijesti o otpremi, ažuriranja praćenja pošiljke i potvrde o refundaciji
• za otkrivanje, istragu i sprječavanje prijevare, zloupotrebe, povrata terećenja, zabranjenih aktivnosti i sigurnosnih incidenata
• za upravljanje, osiguravanje, otklanjanje poteškoća, održavanje i unaprjeđenje JoyPicksa
• za provedbu naših pravila, uključujući naše Uvjete korištenja, Pravila o zabranjenim artiklima, Pravila o sigurnosti proizvoda, Pravila o intelektualnom vlasništvu i Smjernice za recenzije
• za ispunjavanje zakonskih obveza, uključujući porezne, računovodstvene, potrošačke, provjere sankcija, sigurnost proizvoda i obveze vođenja evidencije
• za slanje marketinških komunikacija ako ste dali privolu kada je to potrebno ili ako je to drugačije dopušteno zakonom; možete se odjaviti u bilo kojem trenutku
• za mjerenje izvedbe web-mjesta i učinkovitosti marketinga, samo uz privolu kada je to potrebno za neophodne kolačiće ili slične tehnologije

Koje su naše pravne osnove prema GDPR-u i UK GDPR-u?

Ako se na vas primjenjuje GDPR ili UK GDPR, naše pravne osnove uključuju:

• Ugovor - kada je obrada nužna za zaprimanje vaše narudžbe, obradu plaćanja, organizaciju dostave, pružanje podrške te obradu povrata, refundacija i zahtjeva.
• Zakonska obveza - kada je obrada nužna radi usklađenosti sa zakonima koji se na nas primjenjuju, kao što su porezne, računovodstvene, potrošačke, sigurnosne obveze proizvoda i obveze sprječavanja prijevara.
• Legitimni interesi - kada je obrada nužna za rad, sigurnost i poboljšanje našeg poslovanja i web-mjesta, korisničku podršku, rješavanje sporova, sprječavanje prijevara i provedbu naših pravila, pod uvjetom da ti interesi nisu nadjačani vašim pravima.
• Privola - kada se oslanjamo na privolu, primjerice za marketing u nekim jurisdikcijama te za neophodne kolačiće ili slične tehnologije gdje to zakon zahtijeva. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku, ali to ne utječe na obradu koja je već zakonito provedena prije povlačenja.

Kome otkrivamo osobne podatke?

Partneri za opskrbu koji izvršavaju narudžbe

Kako bismo izvršili vašu narudžbu, otkrivamo vaše ime, adresu za dostavu, broj telefona i pojedinosti o narudžbi partneru za opskrbu koji šalje stavku, uglavnom u Kini. Ti podaci koriste se samo za izvršenje narudžbe, organizaciju dostave, rješavanje problema s dostavom i pomoć u postprodajnim pitanjima kao što su povrati, zamjene ili pitanja o proizvodu. Ne otkrivamo vaš puni broj kartice partnerima za opskrbu.

Pružatelji platnih usluga

Za obradu plaćanja karticama Visa, Mastercard i American Express, Apple Pay i Google Pay na podržanim uređajima koristimo Stripe, a za obradu plaćanja putem PayPala koristimo PayPal. Plaćanje se naplaćuje kada je narudžba izvršena. Ti pružatelji obrađuju podatke o plaćanju u skladu sa svojim vlastitim obavijestima o privatnosti i sigurnosnim standardima.

Ne nudimo bankovni prijenos, gotovinu, ček, kriptovalute, darovne kartice trećih strana, kupnju sada uz kasnije plaćanje ni usluge obročne otplate, uključujući Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 ili PayPal Credit.

Pružatelji usluga

Koristimo pružatelje usluga koji nam pomažu voditi JoyPicks, uključujući naše pružatelje hostinga i e-pošte u Australia, Cloudflare, Google za analitičke i oglašivačke alate gdje je dana privola kada je to potrebno, alate za korisničku podršku, pružatelje sprječavanja prijevara i dostavne prijevoznike. Oni mogu pristupati osobnim podacima samo u mjeri potrebnoj za pružanje usluga nama.

Stručni savjetnici i tijela

Osobne podatke možemo otkriti pravnim, računovodstvenim, osiguravateljskim i drugim stručnim savjetnicima te regulatorima, sudovima, tijelima za provedbu zakona, poreznim tijelima, agencijama za zaštitu potrošača ili tijelima za sigurnost proizvoda kada je to potrebno ili dopušteno zakonom ili kada je to razumno nužno radi zaštite prava, imovine ili sigurnosti.

Poslovni prijenosi

Ako se naše poslovanje proda, spoji, reorganizira ili se imovina prenese, osobni podaci mogu se otkriti kupcu ili pravnom sljedniku kao dio tog postupka, u skladu s primjenjivim zakonom. Ako JoyPicks ikada prestane poslovati, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), posluje kao JoyPicks, ostaje odgovoran za već postavljene narudžbe, refundacije i zahtjeve.

Ne prodajemo osobne podatke. Također ne dijelimo osobne podatke za među-kontekstualno bihevioralno oglašavanje na način koji zahtijeva opciju odjave prema primjenjivim zakonima o privatnosti saveznih država SAD-a.

Prenose li se osobni podaci i narudžbe međunarodno?

Da. JoyPicks opslužuje kupce u 222 zemlje i teritorija koji se pojavljuju na popisu za dostavu u zaglavlju stranice, osim što ne dostavljamo u mainland China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Russia, Belarus, North Korea, Iran, Syria ili Cuba. Zbog našeg poslovnog modela, osobni podaci često se prenose međunarodno.

Naročito:

• podaci potrebni za izvršenje narudžbe otkrivaju se partneru za opskrbu koji šalje vaš artikl, uglavnom u Kini
• pružatelji platnih usluga mogu obrađivati podatke u Australia, Sjedinjenim Američkim Državama, Europskoj uniji, Singapuru i drugim zemljama u kojima posluju
• naši pružatelji hostinga, e-pošte, sigurnosti, analitike i podrške mogu obrađivati podatke u Australia, Sjedinjenim Američkim Državama, Europskoj uniji i drugim zemljama u kojima oni ili njihovi podizvršitelji posluju

Gdje to zakon zahtijeva, primjenjujemo odgovarajuće zaštitne mjere za međunarodne prijenose, kao što su ugovorne zaštite, uključujući standardne ugovorne klauzule. Također poduzimamo razumne mjere kako bismo osigurali da primatelji u inozemstvu obrađuju osobne podatke u skladu s primjenjivim zahtjevima za privatnost. Međutim, zaštita privatnosti u drugoj zemlji može se razlikovati od zaštite u vašoj zemlji.

Kako funkcioniraju kolačići, analitika i oglašavanje?

Koristimo kolačiće i slične tehnologije kako bismo omogućili rad JoyPicksa, zadržali vašu prijavu, zapamtili vašu košaricu i postavke, osigurali web-mjesto, razumjeli kako posjetitelji upotrebljavaju web-mjesto te mjerili učinkovitost oglašavanja gdje ste dali privolu kada je to potrebno. Neki su kolačići nužni, a neki su opcionalni.

Za više pojedinosti, uključujući kako upravljati kolačićima, pogledajte našu Pravila o kolačićima.

Što je s recenzijama i korisničkim sadržajem?

Ako pošaljete recenziju, pitanje, fotografiju ili sličan sadržaj, možemo prikazati sadržaj koji odlučite dostaviti na JoyPicksu. Naše prakse u vezi recenzija opisane su u našim Smjernicama za recenzije. Ne objavljujemo lažne, plaćene ili poticane recenzije i ne uređujemo recenzije kako bismo promijenili njihovo značenje.

Koristimo li automatizirano donošenje odluka?

Mi i naši pružatelji platnih usluga koristimo automatizirane alate za pomoć u otkrivanju prijevare i sigurnosnih rizika kada se narudžbe izvršavaju. Te provjere mogu dovesti do toga da se narudžba zadrži radi pregleda, odbije ili otkaže prije otpreme. To pomaže zaštititi kupce, platne sustave i naše poslovanje.

Ako vas odluka ove vrste pogađa i želite da je pregledamo, pošaljite e-poštu na [email protected] s predmetom poruke Privacy request. Možemo zatražiti podatke potrebne za provjeru vašeg identiteta i pregled odluke.

Kako štitimo osobne podatke?

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka od zlouporabe, ometanja, gubitka te neovlaštenog pristupa, izmjene ili otkrivanja. Te mjere uključuju HTTPS enkripciju, ograničene kontrole pristupa, mjere autentifikacije, nadzor i upotrebu etabliranih procesora plaćanja tako da sami ne pohranjujemo pune brojeve kartica.

Nijedan sustav nije potpuno siguran, ali nastojimo smanjiti rizik i brzo reagirati ako do problema dođe.

Koliko dugo čuvamo osobne podatke?

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je razumno potrebno za svrhe opisane u ovim pravilima, uključujući pružanje usluga, dovršavanje transakcija, vođenje poslovnih i poreznih evidencija, rješavanje sporova, provođenje naših ugovora i usklađivanje sa zakonskim obvezama. Zatim ih brišemo, anonimiziramo ili deidentificiramo gdje je to primjereno, osim ako smo ih dužni ili smijemo zadržati dulje prema zakonu.

Koja prava na privatnost imate?

Ovisno o tome gdje živite, možete imati neka ili sva sljedeća prava:

• znati posjedujemo li vaše osobne podatke
• zatražiti pristup osobnim podacima koje o vama posjedujemo
• zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
• zatražiti brisanje ili uklanjanje osobnih podataka u nekim okolnostima
• zatražiti ograničenje obrade u nekim okolnostima
• usprotiviti se određenim obradama u nekim okolnostima
• zatražiti prenosivost određenih podataka
• povući privolu gdje se oslanjamo na privolu
• podnijeti pritužbu regulatoru za zaštitu privatnosti ili nadzornom tijelu

Prema primjenjivim zakonima o privatnosti saveznih država SAD-a, ta prava mogu uključivati pravo na saznanje, pristup, ispravak i brisanje osobnih podataka, uz iznimke. Ne prodajemo osobne podatke niti ih dijelimo za među-kontekstualno bihevioralno oglašavanje na način koji zahtijeva opciju odjave.

Za podnošenje zahtjeva u vezi privatnosti pošaljite e-poštu na [email protected] s predmetom poruke Privacy request. Prije postupanja po zahtjevu morat ćemo provjeriti vaš identitet. Također možete ažurirati neke podatke putem postavki računa.

Odgovorit ćemo u roku koji propisuje primjenjivi zakon. Gdje nije propisan određeni rok, obično odgovaramo u roku od 30 dana. Ako ne možemo u potpunosti udovoljiti zahtjevu, objasnit ćemo zašto, u skladu sa zakonskim ograničenjima.

Kako funkcioniraju opcije izravnog marketinga?

Možemo slati marketinške e-poruke kada ste dali privolu gdje je to potrebno ili kada je to drugačije dopušteno zakonom. Poštujemo australski Spam Act 2003 (Cth) i druge primjenjive zakone protiv neželjene pošte. Možete se odjaviti u bilo kojem trenutku putem poveznice za odjavu u poruci ili slanjem e-pošte na [email protected] s predmetom poruke Privacy request.

Čak i ako odustanete od marketinga, i dalje vam možemo slati nepromotivne servisne poruke o vašim narudžbama, povratima, refundacijama, računu ili pravnim obavijestima.

Privatnost djece

JoyPicks nije namijenjen djeci i svjesno ne prikupljamo osobne podatke od djece protivno primjenjivom zakonu. Ako vjerujete da nam je dijete nezakonito dostavilo osobne podatke, kontaktirajte nas kako bismo to mogli istražiti i poduzeti odgovarajuće korake.

Kako možete podnijeti pritužbu u vezi privatnosti?

Ako imate pritužbu na to kako smo postupali s vašim osobnim podacima, pošaljite e-poštu na [email protected] s predmetom poruke Privacy complaint i uključite pojedinosti. Potvrdit ćemo primitak vaše pritužbe, istražiti je i nastojati odgovoriti u roku od 30 dana.

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, možete se žaliti Uredu australskog povjerenika za informacije. Ako se na vas primjenjuje GDPR ili UK GDPR, također imate pravo podnijeti pritužbu svojem lokalnom nadzornom tijelu ili, u UK-u, Uredu povjerenika za informacije.

Promjene ovih pravila

Ove su stranice prepisane 5 October 2026 kako bi bile jasnije i potpunije. Trenutačna verzija ovih Pravila privatnosti uvijek će biti objavljena na ovoj stranici s najnovijim datumom zadnjeg ažuriranja. Ako unesemo materijalnu promjenu, možemo poduzeti i dodatne korake kako bismo vas obavijestili, gdje je to primjereno.

Kontaktirajte nas

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), posluje kao JoyPicks

Melbourne, Victoria, Australia

• E-pošta: [email protected] za korisničku podršku, narudžbe, povrate, privatnost, intelektualno vlasništvo i upite prodavatelja. Molimo koristite predmete poruke kao što su Privacy request ili Privacy complaint kako bismo vašu poruku mogli brzo usmjeriti.
• Vrijeme odgovora: obično odgovaramo na e-poruke unutar jednog radnog dana.

Za opću pomoć pogledajte naš Centar za pomoć. Također biste mogli pročitati našu stranicu Pravila dostave, Pravila povrata, Buyer Protection, Plaćanja, Uvjeti korištenja i Kontakt.