Centar za pomoć i česta pitanja

Zadnje ažurirano: 5. listopada 2026.

Na prvi pogled

• Prodavatelj i operater: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), posluje kao JoyPicks, sa sjedištem u Melbourneu, Victoria, Australija.
• Kontakt: [email protected] i +61 493 624 208 od ponedjeljka do petka, od 9 do 17 sati po vremenu Melbournea (AEST/AEDT), osim državnih blagdana u Victoriji.
• Dostava: besplatna za svaku zemlju i teritorij u koje dostavljamo; narudžbe se u pravilu otpremaju unutar 1-5 radnih dana i obično stižu unutar 7-20 radnih dana od narudžbe.
• Povrati: 14-dnevni povrat zbog promjene odluke u cijelom svijetu; kupac plaća poštarinu za povrat pri povratu zbog promjene odluke.
• Plaćanja: samo Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay i PayPal. Bez kupnje odmah, plaćanja kasnije ili obročnog plaćanja.
• Podrška: na e-poštu se u pravilu odgovara unutar jednog radnog dana.

U nastavku pronađite brze odgovore na česta pitanja. Ako ne možete pronaći što trebate, kontaktirajte HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koji posluje kao JoyPicks, e-poštom na [email protected] ili telefonom na +61 493 624 208 (unutar Australije: 0493 624 208). Sjedište nam je u Melbourneu, Victoria, Australija. Međunarodni pozivatelji snose vlastite troškove poziva.

Ova je stranica samo sažetak. Za potpune pojedinosti pogledajte naše Uvjeti pružanja usluge, Politika dostave, Politika povrata i refundacije, Zaštita kupaca, Načini plaćanja i sigurnost i Politika privatnosti.

Što se promijenilo: ove su stranice prepravljene 5. listopada 2026. kako bi bile jasnije i potpunije, a uveden je 14-dnevni povrat zbog promjene odluke.

Naručivanje

Od koga kupujem?

Osim ako u oglasu jasno ne piše da ga prodaje neovisni prodavatelj, kupujete od HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koji posluje kao JoyPicks. JoyPicks je međunarodna internetska modna tržnica. Svaka trgovina na JoyPicksu objedinjuje ponudu jednog od naših partnera u opskrbi, uglavnom proizvođača odjeće i veletrgovaca u Kini, a vašu narudžbu tom vam partneru u opskrbi šalje izravno.

Ugovor o prodaji sklapa se s HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koji posluje kao JoyPicks. Mi obrađujemo korisničku podršku, probleme s dostavom, povrate i refundacije. Ako je neki oglas ikad prodan od strane neovisnog prodavatelja, taj će prodavatelj biti naveden u oglasu i bit će prodavatelj evidentiran u dokumentaciji. Naša Zaštita kupaca i dalje se primjenjuje. Trenutačno sve proizvode prodajemo mi.

Mogu li kupiti iz više trgovina u jednoj narudžbi?

Da. U košaricu možete dodati artikle iz različitih trgovina i platiti jednom pri naplati. Artikli iz različitih trgovina obično se šalju odvojeno, pa možete primiti nekoliko paketa i zasebne e-poruke za praćenje pošiljke. Dostava je besplatna za svaku zemlju i teritorij u koje dostavljamo.

Koje valute koristite?

Cijene na JoyPicksu mogu se prikazivati u vašoj lokalnoj valuti, EUR ili USD, ovisno o opciji koju odaberete u izborniku Pošalji u / valuta u zaglavlju stranice. Iznos koji će vam se naplatiti iznos je prikazan pri plaćanju u toj valuti.

Vaša kartičarska kuća ili pružatelj platnih usluga može naplatiti vlastite naknade za konverziju valute ili inozemne transakcije. Te naknade određuje vaš pružatelj platnih usluga, a ne mi.

Uključuju li cijene PDV, GST ili porez na prodaju?

Ovisi o zemlji dostave.

• Europska unija, Ujedinjena Kraljevina, Švicarska, Norveška, Australija, Novi Zeland, Singapur, Japan, Južna Koreja, Malezija, Ujedinjeni Arapski Emirati, Saudijska Arabija, Izrael, Južna Afrika, Brazil, Meksiko i Čile: cijene uključuju PDV, GST ili odgovarajući porez na prodaju, prikazan pri plaćanju.
• Kanada: cijene ne uključuju porez; GST ili HST dodaje se pri plaćanju prema pokrajini.
• Sjedinjene Američke Države i sve ostale zemlje: ne naplaćujemo porez na prodaju ni PDV. Carina vaše zemlje može naplatiti uvozne pristojbe, poreze ili naknade za rukovanje pri dostavi, a to je odgovornost kupca.

Ako prijevoznik od vas zatraži da ponovno platite PDV ili GST na narudžbu u čiju je cijenu porez bio uključen, kontaktirajte nas prije plaćanja.

Mogu li promijeniti ili otkazati svoju narudžbu?

Da, ako još nije otpremljena. Pošaljite e-poruku na [email protected] s brojem narudžbe što je prije moguće. Narudžba se može besplatno otkazati sve dok nije otpremljena. Nakon otpreme više se ne može otkazati, ali i dalje možete imati pravo na povrat prema našoj Politici povrata i refundacije.

Ako je cijena ili pojedinost o proizvodu očito pogrešna, možemo otkazati narudžbu prije otpreme i u cijelosti vratiti iznos.

Dostava i praćenje

Gdje dostavljate?

Dostavljamo u 222 zemlje i teritorija prikazana na popisu Pošalji u u zaglavlju stranice. Ne dostavljamo u kontinentalnu Kinu, Hong Kong, Makao, Tajvan, Rusiju, Bjelorusiju, Sjevernu Koreju, Iran, Siriju ni Kubu.

Dostupnost dostave prikazuje se pri plaćanju. Više trgovina u jednoj narudžbi obično znači zasebne pakete.

Koliko će dugo trajati dostava?

Narudžbe se u pravilu otpremaju unutar 1-5 radnih dana i obično stižu unutar 7-20 radnih dana od narudžbe. U udaljenija odredišta dostava može trajati dulje, a carinske provjere, državni blagdani i razdoblja najvećeg opterećenja mogu produljiti vrijeme isporuke. Rokovi dostave su procjene, a ne jamstva.

Koliko košta dostava?

Dostava je besplatna za svaku zemlju i teritorij u koje dostavljamo, bez minimalnog iznosa kupnje.

Za pristojbe i poreze pogledajte odgovor iznad pod Uključuju li cijene PDV, GST ili porez na prodaju? i našu Politiku dostave.

Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

Podatke za praćenje šaljemo e-poštom kada se vaša narudžba otpremi. Ako vaša narudžba sadržava artikle iz više od jedne trgovine, svaki paket može imati vlastiti broj za praćenje.

Praćenje se neko vrijeme nije ažuriralo. Što trebam učiniti?

Međunarodno praćenje može se zaustaviti na nekoliko dana dok su paketi u prijevozu, čekaju sljedeće skeniranje ili prolaze kroz carinu. Ako dugo nije bilo ažuriranja ili je prošao posljednji procijenjeni datum dostave, pošaljite e-poruku na [email protected] s brojem narudžbe. Istražit ćemo to s prijevoznikom ili partnerom u opskrbi.

Moja narudžba nije stigla. Što mogu učiniti?

Ako vaša narudžba nije stigla 30 radnih dana nakon narudžbe ili do posljednje prikazane procjene dostave, kontaktirajte nas na [email protected]. Istražit ćemo i, ako se potvrdi da je paket izgubljen ili se ne može dostaviti, poslat ćemo zamjenu ili vam vratiti puni iznos.

Također možete podnijeti zahtjev za artikl koji nije zaprimljen prema Zaštiti kupaca od posljednjeg procijenjenog datuma dostave pa do 30 dana nakon njega.

Što ako moj paket stigne oštećen?

Ako je artikl oštećen tijekom prijevoza, kontaktirajte nas na [email protected] s brojem narudžbe i fotografijama. Organizirat ćemo zamjenu ili potpuni povrat bez ikakvog troška za vas.

Povrati i refundacije

Mogu li vratiti nešto ako se predomislim?

Da. Nudimo 14-dnevno razdoblje povrata za svakog kupca u svakoj zemlji. Možete odustati od kupnje bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka artikla. Da biste ostvarili to pravo, obavijestite nas e-poštom na [email protected] unutar tih 14 dana. Zatim morate poslati artikl natrag u roku od 14 dana od obavijesti.

Artikl mora biti nekorišten, s etiketama i u originalnoj ambalaži. Kupac plaća poštarinu za povrat na adresu za povrat koju ćemo vam dostaviti, a koja može biti u inozemstvu. Vraćamo cijenu artikla i sve troškove dostave koje smo vam naplatili, na izvorni način plaćanja, u plaćenoj valuti, u roku od 14 dana od primitka vraćenog artikla ili dokaza o slanju. Dostava je trenutačno besplatna, pa obično nema troška odlazne dostave koji bi se vraćao.

Možemo umanjiti iznos refundacije ako je artikl korišten više nego što je potrebno za provjeru.

Postoje li artikli izuzeti od povrata zbog promjene odluke?

Da. Iz higijenskih razloga ili zbog personalizacije, sljedeći artikli ne mogu se vratiti zbog promjene odluke:

• donje rublje, kupaći kostimi i donje rublje s uklonjenim higijenskim pečatom nakon dostave;
• probušene naušnice; i
• artikli izrađeni prema specifikaciji kupca.

Kako pokrećem povrat?

1. Pošaljite e-poruku na [email protected] u roku od 14 dana od primitka artikla. Uključite broj narudžbe i navedite je li povrat zbog promjene odluke ili zato što nešto nije u redu s artiklom.
2. Odgovorit ćemo s točnom adresom za povrat i uputama. Ne šaljite artikle natrag bez uputa, jer to može odgoditi vašu refundaciju ili otežati identifikaciju paketa.
3. Za povrate zbog promjene odluke pošaljite artikl natrag u roku od 14 dana od obavijesti.
4. Nakon što primimo artikl ili dokaz da ste ga poslali, gdje nam zakon dopušta da na to pričekamo, obrađujemo refundaciju na vaš izvorni način plaćanja.

Moj je artikl neispravan, oštećen, pogrešan ili nije opisan kako treba. Koja su moja prava?

Ti su artikli uvijek pokriveni bez ikakvog troška za vas. Pošaljite e-poruku na [email protected] s brojem narudžbe, opisom problema i fotografijama ako je moguće. Osigurat ćemo popravak, zamjenu ili refundaciju, a trošak povrata ćemo ili platiti mi ili ćemo vam reći da artikl ne vraćate.

Vaša zakonska prava primjenjuju se uz našu politiku. Na primjer, to uključuje primjenjiva prava prema dvogodišnjem zakonskom jamstvu sukladnosti u EU-u, Zakonu o pravima potrošača Ujedinjene Kraljevine iz 2015., australskom Zakonu o zaštiti potrošača i novozelandskom Zakonu o jamstvima potrošačima. Ništa u našim politikama ne ograničava ta prava.

Gdje šaljem povrat?

Najprije pošaljite e-poruku na [email protected] s brojem narudžbe. Dat ćemo vam točnu adresu za povrat i upute. Adresa za povrat može biti u inozemstvu.

Koliko dugo traje povrat novca?

Povrati novca šalju se na izvorni način plaćanja. Nakon što se izdaju, u pravilu se pojavljuju unutar 3-10 radnih dana, ovisno o vašoj banci, pružatelju kartice ili PayPalu.

Iznosi povrata iznosi su plaćeni u valuti narudžbe. Razlike u konverziji banke ili pružatelja platnih usluga nisu pod našom kontrolom.

Koliko dugo imam za podnošenje zahtjeva prema Zaštiti kupaca?

Rokovi za podnošenje zahtjeva prema Zaštiti kupaca su:

• Artikl nije zaprimljen: od posljednjeg procijenjenog datuma dostave pa do 30 dana nakon njega.
• Artikl nije opisan kako treba ili je neispravan: unutar 30 dana od dostave.

Ti rokovi za podnošenje zahtjeva ne ograničavaju bilo koja zakonska prava koja traju i nakon njih.

Što ako živim u EU, EGP-u, Ujedinjenoj Kraljevini, Švicarskoj ili Norveškoj?

Za potrošače u tim zemljama, gore navedeni 14-dnevni rok povrata također predstavlja zakonsko pravo odustajanja, gdje je primjenjivo. Četrnaest dana računa se od dana kada vi ili osoba koju ste naveli primi posljednji artikl narudžbe. Možete odustati e-poštom, a mi ćemo potvrditi primitak e-poštom. Može se upotrijebiti obrazac za odustajanje, ali nije obvezan; otisnut je na našoj stranici Politika povrata i refundacije.

Ondje gdje zakon dopušta, možemo zadržati refundaciju dok ne primimo robu ili dokaz da je poslana. Refundacije se izvršavaju istim načinom plaćanja i u istoj valuti kao i izvorna narudžba.

Plaćanja

Koje načine plaćanja mogu koristiti?

Prihvaćamo:

• kartice Visa, Mastercard i American Express, koje sigurno obrađuje Stripe;
• Apple Pay i Google Pay na podržanim uređajima, putem Stripea; i
• PayPal.

Ne prihvaćamo nijednu drugu metodu plaćanja. Osobito ne nudimo usluge kupnje odmah, plaćanja kasnije ni obročnog plaćanja kao što su Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 ili PayPal Credit. Također ne prihvaćamo bankovni prijenos, gotovinu, ček, kriptovalute ni darovne kartice trećih strana.

Plaćanje se provodi prilikom slanja narudžbe. Pogledajte Načini plaćanja i sigurnost.

Je li sigurno plaćati na JoyPicksu?

Da. Kartična plaćanja obrađuje Stripe, a plaćanja putem PayPala obrađuje PayPal. Nikada ne pohranjujemo cijeli broj vaše kartice, a Stripe ima certifikat PCI DSS.

Vaš račun i privatnost

Trebam li račun za kupnju?

Uvjeti naplate prikazuju se tijekom plaćanja. Račun vam može pomoći da na jednom mjestu pregledate svoje narudžbe, praćenje i spremljene podatke.

Zaboravio/la sam lozinku. Kako je mogu poništiti?

Odaberite Zaboravljena lozinka na stranici za prijavu i slijedite poveznicu za poništavanje koju ćemo vam poslati e-poštom. JoyPicks vas nikada neće tražiti lozinku e-poštom.

Kako mogu ažurirati svoje podatke ili zatvoriti račun?

Svoje podatke možete ažurirati u postavkama računa, gdje je to dostupno. Da biste zatvorili račun ili podnijeli zahtjev u vezi s privatnošću, pošaljite e-poruku na [email protected] s naslovom Zahtjev u vezi s privatnošću.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koji posluje kao JoyPicks, voditelj je obrade podataka. Postupamo u skladu s australskim Zakonom o privatnosti, EU GDPR-om i UK GDPR-om te primjenjivim zakonima o privatnosti saveznih država SAD-a kao što su CCPA/CPRA. Ovisno o zakonu koji se primjenjuje na vas, možete imati pravo na pristup, ispravak ili korekciju, brisanje ili uklanjanje, ograničenje obrade, prigovor na obradu, prenosivost podataka te prava na uvid u to koje osobne podatke prikupljamo, upotrebljavamo i otkrivamo. Ne prodajemo osobne podatke niti ih dijelimo za oglašavanje ponašanja u različitim kontekstima na način koji zahtijeva mogućnost odjave.

Radi ispunjavanja narudžbi otkrivamo vaše ime, adresu dostave, telefonski broj i pojedinosti narudžbe partneru u opskrbi koji šalje artikl, uglavnom u Kini. Također koristimo pružatelje usluga, uključujući Stripe, PayPal, naše pružatelje hostinga i e-pošte u Australiji, Cloudflare i Google za analitiku ili oglašavanje, uz privolu gdje je to potrebno. Međunarodni prijenosi koriste odgovarajuće zaštitne mjere kao što su standardne ugovorne klauzule gdje ih zakon zahtijeva. Pogledajte našu Politiku privatnosti i Politiku kolačića.

Prodavatelji

Kako mogu postati prodavatelj na JoyPicksu?

Pošaljite e-poruku na [email protected] s naslovom Upit prodavatelja i pojedinostima o vašem poslovanju i proizvodima. Pogledajte Prodajte na JoyPicksu i Uvjeti za prodavatelje.

Što se ne smije prodavati na JoyPicksu?

Neki su artikli zabranjeni ili ograničeni, uključujući oružje, droge, krivotvorenu robu, opozvane proizvode i proizvode koji ne ispunjavaju sigurnosne standarde i zakonske zahtjeve koji se primjenjuju na tržištu odredišta. Pogledajte Zabranjeni i ograničeni artikli i Sigurnost proizvoda i opozivi.

Kako prijavljujem oglas?

Za prijavu nesigurnog proizvoda pošaljite e-poruku na [email protected] s naslovom Sigurnost proizvoda. Za prijavu krivotvorenog ili povredu prava koje narušava oglas pošaljite e-poruku na [email protected] s naslovom Prijava intelektualnog vlasništva. Pogledajte našu Sigurnost proizvoda i opozivi i Intelektualno vlasništvo i prijava krivotvorina.

Recenzije i jezici

Jesu li recenzije autentične?

Da. Ne dopuštamo lažne, plaćene ili poticajne recenzije i ne uređujemo recenzije kako bismo promijenili njihovo značenje. Pogledajte naše Smjernice za recenzije.

Što ako koristim prevedenu verziju stranice?

JoyPicks je dostupan na 33 jezika. Ako prijevod odstupa od engleske verzije neke politike, engleska verzija primjenjuje se u mjeri u kojoj zakon to dopušta.

Druga važna pitanja

Što se događa ako stranica prestane poslovati?

Ako stranica ikada prestane poslovati, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koji posluje kao JoyPicks, i dalje ostaje odgovoran za već postavljene narudžbe, refundacije i zahtjeve.

Koji zakon se primjenjuje?

Naše politike uređene su pravom Victorije, Australija, bez umanjivanja obvezne zaštite potrošača vaše vlastite zemlje.

Kako mogu kontaktirati korisničku podršku?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koji posluje kao JoyPicks, možete kontaktirati e-poštom na [email protected] ili telefonom na +61 493 624 208 (unutar Australije: 0493 624 208), od ponedjeljka do petka od 9 do 17 sati po vremenu Melbournea (AEST/AEDT), osim državnih blagdana u Victoriji.

Za bržu pomoć, navedite broj narudžbe gdje je to relevantno i koristite jasan naslov, kao što su Pomoć s narudžbom, Zahtjev za povrat, Zahtjev u vezi s privatnošću, Prijava intelektualnog vlasništva ili Upit prodavatelja. Na e-poruke se u pravilu odgovara unutar jednog radnog dana.

Trebate više pomoći?

Ako vam je i dalje potrebna pomoć, kontaktirajte HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koji posluje kao JoyPicks, na [email protected] ili +61 493 624 208, ili pogledajte Kontaktirajte nas. Također možete saznati više o nama na stranici O nama.