Zaštita kupaca JoyPicks

Zadnje ažuriranje: 5. listopada 2026.

Na prvi pogled

• Tko je obuhvaćen: prihvatljive narudžbe izvršene na joypicks.com.
• Prodavatelj evidentiran u registru: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koji posluje kao JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australija. Danas sve proizvode na JoyPicks prodajemo mi, osim ako je u oglasu jasno naveden neovisni prodavatelj.
• Zahtjevi za artikl koji nije zaprimljen: od posljednjeg procijenjenog datuma dostave do 30 dana nakon tog datuma.
• Zahtjevi za artikl koji nije u skladu s opisom ili je neispravan: u roku od 30 dana od dostave.
• Trošak za vas za valjane zahtjeve za neispravan, oštećen, pogrešan ili artikl koji nije u skladu s opisom: bez troška povrata za vas.
• Kontakt: [email protected].

Zaštita kupaca JoyPicks pomaže vam da dobijete povrat novca, zamjenu, popravak ili drugo odgovarajuće rješenje ako prihvatljiva narudžba ne stigne ili stigne neispravna, oštećena, pogrešna ili nije u skladu s opisom.

JoyPicksom upravlja HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koji posluje kao JoyPicks. Nalazimo se u Melbourneu, Victoria, Australija, i prodavatelj smo evidentiran u registru za proizvode prodane na JoyPicksu, osim ako u oglasu proizvoda nije jasno naveden neovisni prodavatelj. Danas sve proizvode prodajemo mi. Upravlјamo korisničkom podrškom, problemima s dostavom, povratima i refundacijama. Na e-poštu obično odgovaramo u roku od jednog radnog dana.

Zaštita kupaca je dodatak vašim zakonskim pravima. Ona ne zamjenjuje niti ograničava prava koja možete imati prema primjenjivom pravu o zaštiti potrošača, uključujući Australian Consumer Law, EU zakonsko jamstvo sukladnosti, UK Consumer Rights Act 2015 i Consumer Guarantees Act Novog Zelanda. Za više informacija pogledajte našu Politiku povrata, Politiku dostave i Uvjete pružanja usluge.

Što obuhvaća Zaštita kupaca?

Kada je artikl koji nije zaprimljen obuhvaćen?

Vaša je narudžba obuhvaćena ako:

• nije stigla do posljednjeg procijenjenog datuma dostave prikazanog za narudžbu
• prošlo je 30 radnih dana od narudžbe, a paket još nije stigao
• praćenje pokazuje da je paket izgubljen u prijevozu
• praćenje pokazuje da je paket vraćen prije dostave bez vašeg pristanka

Rokovi dostave su procjene, a ne jamstva. Narudžbe se obično šalju u roku od 1-5 radnih dana i obično stižu unutar 7-20 radnih dana od narudžbe. Udaljena odredišta, carinske provjere, državni praznici i razdoblja najveće potražnje mogu produljiti vrijeme isporuke. Podaci za praćenje šalju se e-poštom kada se narudžba pošalje. Ako se potvrdi valjani zahtjev za artikl koji nije zaprimljen, poslat ćemo zamjenu ili izvršiti puni povrat novca.

Kada je obuhvaćen artikl koji nije u skladu s opisom?

Vaša je narudžba obuhvaćena ako je artikl koji primite znatno različit od oglasa ili ima problem koji nije bio otkriven. Primjeri uključuju:

• primili ste drugi artikl, stil, model, veličinu ili boju od onoga što ste naručili
• artikl je neispravan, oštećen ili ne radi kako bi trebao
• nedostaju dijelovi, dodaci ili artikli opisani u oglasu
• stanje je bitno drugačije od onoga kako je opisano
• artikl je oštećen u prijevozu

Ako je vaš artikl neispravan, oštećen, pogrešan ili nije u skladu s opisom, obuhvaćen je bez troška za vas. Ovisno o okolnostima, možemo organizirati popravak, zamjenu, puni povrat novca ili drugo prikladno rješenje. Ako je povrat potreban, mi ćemo platiti trošak povrata ili vas obavijestiti da artikl ne trebate vratiti.

Što nije obuhvaćeno Zaštitom kupaca?

• povrati zbog promjene mišljenja izvan naše standardne Politike povrata
• artikli oštećeni nakon dostave zbog nepravilne upotrebe, neprikladne njege, preinake ili nezgode
• manje, nematerijalne razlike, kao što je blaga razlika u boji uzrokovana postavkama zaslona ili uobičajenom proizvodnom varijacijom
• kašnjenja u dostavi uzrokovana isključivo carinskim provjerama, razdobljima najveće potražnje, državnim praznicima ili udaljenim rutama, gdje je paket još uvijek u prijevozu i unutar procijenjenog roka dostave
• narudžbe dostavljene na adresu unesenu pri naplati, ako je navedena adresa bila netočna ili nepotpuna
• zahtjevi podneseni nakon zatvaranja roka za zahtjev u okviru Zaštite kupaca, iako zakonska prava mogu trajati i nakon tog roka
• problemi uzrokovani odbijanjem plaćanja uvoznih carina, poreza ili naknada za obradu koje su odgovornost kupca u zemljama u kojima ih ne naplaćujemo

Zaštita kupaca također ne stvara dodatna prava na povrat zbog promjene mišljenja za higijenski ograničene ili po narudžbi izrađene artikle. Prema našoj Politici povrata, sljedeći artikli ne mogu se vratiti zbog promjene mišljenja: donje rublje, kupaći kostimi i donje rublje s čipkom gdje je higijenski pečat uklonjen nakon dostave, naušnice za probušene uši i artikli izrađeni prema vašim specifikacijama. Međutim, neispravni, oštećeni, pogrešni ili artikli koji nisu u skladu s opisom i dalje su obuhvaćeni.

Koji su rokovi za podnošenje zahtjeva?

• Artikl nije zaprimljen
  Kada podnijeti zahtjev: Od posljednjeg procijenjenog datuma dostave do 30 dana nakon tog datuma
• Artikl nije u skladu s opisom, neispravan, oštećen ili pogrešan artikl
  Kada podnijeti zahtjev: U roku od 30 dana od dostave

Ako otkrijete problem nakon ovih rokova Zaštite kupaca, kontaktirajte [email protected]. Zaštita kupaca možda se više neće primjenjivati, ali vaša zakonska prava i dalje vam mogu davati pravo na pravni lijek.

Kako otvoriti zahtjev u okviru Zaštite kupaca?

1. Pošaljite nam e-poštu. Pošaljite svoj zahtjev na [email protected] s brojem narudžbe. Molimo upotrijebite jasan predmet, kao što je Zahtjev u okviru Zaštite kupaca - artikl nije zaprimljen ili Zahtjev u okviru Zaštite kupaca - artikl nije u skladu s opisom.
2. Objasnite problem. Recite nam što se dogodilo i koje rješenje tražite, kao što su povrat novca, zamjena ili popravak.
3. Pošaljite dokaze ako je relevantno. Za oštećene, neispravne, pogrešne ili artikle koji nisu u skladu s opisom priložite fotografije ili videozapise artikla, pakiranja, otpremne naljepnice i problema. Za probleme s dostavom priložite sve informacije za praćenje ili obavijesti o dostavi koje imate.
4. Mi pregledavamo zahtjev. Zahtjev obrađujemo izravno. Radi istrage možemo također kontaktirati partnera za opskrbu koji je poslao artikl.
5. Rješavamo ga. Ako je zahtjev valjan, pružit ćemo odgovarajuće rješenje u okviru Zaštite kupaca i prema svakom primjenjivom pravu o zaštiti potrošača.

Možemo zatražiti od vas više informacija prije donošenja odluke.

Koja rješenja mogu dobiti?

Ako je vaš zahtjev prihvaćen, ishod može biti:

• puni povrat iznosa plaćenog za artikl
• zamjenski artikl bez dodatnog troška
• popravak, prema potrebi
• djelomični povrat ako pristanete zadržati artikl

Dostava je besplatna za svaku zemlju u koju šaljemo, pa obično nema početne naknade za dostavu koju bi trebalo vratiti. Povrati se vrše isključivo na izvorni način plaćanja, u plaćenoj valuti. Nakon izdavanja, obično se pojave u roku od 3-10 radnih dana.

• Artikl nije zaprimljen
  Što činimo: Zamjena ili puni povrat novca
  Tko plaća povratnu poštarinu: Povrat nije potreban
• Neispravan, oštećen, pogrešan ili artikl koji nije u skladu s opisom
  Što činimo: Popravak, zamjena, puni povrat ili djelomični povrat prema potrebi
  Tko plaća povratnu poštarinu: Mi plaćamo, nadoknađujemo razumnu praćenu povratnu poštarinu ili vas obavještavamo da povrat nije potreban
• Promjena mišljenja u okviru politike povrata
  Što činimo: Povrat cijene artikla nakon povrata i pregleda prema Politici povrata
  Tko plaća povratnu poštarinu: Kupac plaća

Trebam li vratiti artikl?

Ponekad da. Ponekad ne.

Možemo zatražiti da vratite artikl prije dovršetka povrata novca ili zamjene, osobito ako problem treba pregledati. Ako je povrat potreban za valjani zahtjev u okviru Zaštite kupaca:

• dat ćemo vam upute za povrat
• platit ćemo trošak povrata, nadoknaditi razumnu praćenu povratnu poštarinu ili vas obavijestiti da povrat nije potreban
• trebali biste slijediti naša uputstva i zadržati dokaz o slanju

Nemojte slati artikl natrag bez prethodnog kontakta s nama. Adresa za povrat može se razlikovati od lokacije slanja i može biti u inozemstvu.

Koje su moje odgovornosti?

• dati točne, potpune i iskrene informacije
• kontaktirati nas unutar relevantnog roka za zahtjev
• odgovoriti na razumne zahtjeve za informacijama
• zadržati artikl, pakiranje, etikete i naljepnice dok se zahtjev ne riješi, gdje je to moguće
• ako zatražimo povrat, pažljivo zapakirati artikl i koristiti praćenu poštarinu ako je tako naloženo
• obavijestiti nas ako ste već pokrenuli ili planirate pokrenuti povrat sredstava po kartici ili PayPal spor za isti problem

Možemo odbiti zahtjev, poništiti rješenje gdje to dopušta zakon ili ograničiti račune koji zloupotrebljavaju Zaštitu kupaca ili daju lažne ili obmanjujuće informacije.

Kako se Zaštita kupaca primjenjuje zajedno sa zakonskim pravima?

Naše obećanje o Zaštiti kupaca

Zaštita kupaca daje vam jasan postupak i rokove za zahtjeve u vezi s uobičajenim problemima s narudžbama na JoyPicksu.

Vaša prava prema pravu o zaštiti potrošača

Vaša zakonska prava primjenjuju se odvojeno i mogu trajati i nakon rokova za zahtjeve u okviru Zaštite kupaca. Ništa na ovoj stranici ne ograničava prava koja imate prema primjenjivom pravu. Ako je vaš artikl neispravan, nije siguran, nije zadovoljavajuće kvalitete, nije u skladu s opisom ili na drugi način krši pravo o zaštiti potrošača, možda imate pravo na pravni lijek i nakon isteka roka Zaštite kupaca.

Kako se Zaštita kupaca odnosi na dostavu, poreze i zasebne pakete?

Zaštita kupaca funkcionira zajedno s našom Politikom dostave, stranicom Politika povrata, stranicom Plaćanja i Pravilima privatnosti.

• Dostavljamo u 222 zemlje i teritorija prikazana na popisu za dostavu na stranici. Ne dostavljamo u kontinentalnu Kinu, Hong Kong, Makao, Tajvan, Rusiju, Bjelorusiju, Sjevernu Koreju, Iran, Siriju ili Kubu.
• Dostava je besplatna, bez minimalne vrijednosti narudžbe.
• Više trgovina na JoyPicksu može rezultirati time da zasebni paketi stignu u različito vrijeme.
• U Sjedinjenim Američkim Državama i u većini drugih zemalja izvan mjesta gdje naplaćujemo porez pri naplati, carina može naplatiti uvozne carine, poreze ili naknade za obradu pri dostavi. To je odgovornost kupca.
• Ako vam prijevoznik zatraži da ponovno platite PDV ili GST za narudžbu u kojoj je bio uključen u cijenu, kontaktirajte nas prije plaćanja.

Kako se isplaćuju povrati u okviru Zaštite kupaca?

Narudžbe na JoyPicksu mogu se platiti samo Visa, Mastercard i American Express karticama obrađenima putem Stripea, Apple Paya i Google Paya na podržanim uređajima putem Stripea te PayPalom. Ne nudimo usluge kupi sada, plati kasnije niti obročno plaćanje. Ne prihvaćamo bankovni prijenos, gotovinu, ček, kriptovalutu ni darovne kartice trećih strana. Plaćanje se naplaćuje kada se narudžba izvrši.

Svaki povrat u okviru Zaštite kupaca šalje se na vaš izvorni način plaćanja u plaćenoj valuti. Nikada ne pohranjujemo potpune brojeve kartica; plaćanja karticama obrađuje Stripe, koji je certificiran prema PCI DSS standardu.

Kako vas mogu kontaktirati u vezi sa Zaštitom kupaca?

Pošaljite e-poštu na [email protected] za korisničku podršku, narudžbe, povrate, privatnost, intelektualno vlasništvo, upite o prodavateljima ili zahtjeve u okviru Zaštite kupaca. Molimo upotrijebite jasan predmet poruke kako bismo vašu poruku mogli brzo usmjeriti.

Za više pomoći pogledajte Centar za pomoć, Kontaktirajte nas i O nama.

Ako JoyPicks ikada prestane poslovati, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koji posluje kao JoyPicks, ostaje odgovoran za već izvršene narudžbe, povrate novca i zahtjeve.