Kontaktirajte nas

Zadnje ažurirano: 5 October 2026

Ukratko

• Operater i prodavatelj: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), posluje kao JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia
• E-pošta: [email protected]
• Telefon: +61 493 624 208 (unutar Australia: 0493 624 208)
• Radno vrijeme: od ponedjeljka do petka, od 9 do 17 sati po vremenu Melbournea (AEST/AEDT), osim državnih praznika u Victoriji
• Vrijeme odgovora na e-poštu: obično unutar jednog radnog dana
• Brza pomoć: Centar za pomoć, Pravila dostave, Pravila povrata, Plaćanja, Zaštita kupaca

Kako mogu kontaktirati JoyPicks?

JoyPicksom upravlja HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koji posluje kao JoyPicks, sa sjedištem u Melbourneu, Victoria, Australia. Mi smo evidentirani prodavatelj za sve proizvode koji se trenutačno prodaju na JoyPicksu. Rješavamo korisničku podršku, probleme s dostavom, povrate, povrat sredstava, zahtjeve vezane uz privatnost, prijave povrede intelektualnog vlasništva, prijave sigurnosti proizvoda i upite prodavatelja.

Možete nas kontaktirati e-poštom na [email protected] ili telefonom na +61 493 624 208 (unutar Australia: 0493 624 208).

Naše radno vrijeme korisničke podrške je od ponedjeljka do petka, od 9 do 17 sati po vremenu Melbournea (AEST/AEDT), osim državnih praznika u Victoriji. Međunarodni pozivatelji snose vlastite troškove poziva.

Možete nam pisati e-poštom u bilo koje vrijeme. Na e-poruke obično odgovaramo unutar jednog radnog dana. Poruke zaprimljene izvan radnog vremena obrađuju se sljedećeg radnog dana.

O čemu vas trebam kontaktirati?

Molimo koristite [email protected] za sve upite. Jasna tema poruke pomaže nam brže usmjeriti vašu poruku.

• Pomoć s narudžbom - status narudžbe, praćenje, kašnjenja u dostavi, oštećeni paketi
• Otkazivanje narudžbe - zahtjevi za otkazivanjem prije slanja
• Zahtjev za povrat - povrat zbog promjene mišljenja, neispravni artikli, pogrešni artikli
• Upit o plaćanju - pitanja o kartici, PayPalu, Apple Payu ili Google Payu
• Zahtjev za zaštitu kupaca - artikl nije zaprimljen ili nije sukladan opisu
• Upit prodavatelja - prodaja na JoyPicksu
• Zahtjev vezan uz privatnost - pristup, ispravak, brisanje, ograničenje, prenosivost, prigovor ili pritužbe
• Prigovor zbog intelektualnog vlasništva - prijave zaštitnog znaka, autorskog prava ili krivotvorina
• Sigurnost proizvoda - nesiguran proizvod ili prijave opoziva
• Upit o recenziji - pitanja ili nedoumice o recenziji

Kako dobiti pomoć s narudžbom?

Ako trebate pomoć s narudžbom, pošaljite e-poštu na [email protected] s naslovom Pomoć s narudžbom i navedite:

• broj vaše narudžbe
• adresu e-pošte korištenu za narudžbu
• kratak opis problema
• fotografije, ako je artikl oštećen, neispravan ili nije sukladan opisu

JoyPicks je međunarodno internetsko modno tržište. Trgovine na JoyPicksu objedinjuju ponudu naših partnerskih dobavljača, uglavnom proizvođača odjeće i veletrgovaca u Kini. Narudžbe vam izravno šalje odgovarajući partnerski dobavljač, ali je kupoprodajni ugovor sklopljen s HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koji posluje kao JoyPicks. Mi rješavamo svu korisničku podršku, probleme s dostavom, povrate i povrate sredstava.

Mogu li otkazati svoju narudžbu?

Da. Narudžbu možete besplatno otkazati sve dok nije poslana. Molimo pošaljite e-poštu na [email protected] s naslovom Otkazivanje narudžbe i brojem narudžbe što je prije moguće.

Nakon slanja narudžba se više ne može otkazati. Ako su cijena ili pojedinost o proizvodu očito pogrešni, možemo otkazati narudžbu i u cijelosti izvršiti povrat prije slanja.

Gdje dostavljate i koliko dugo traje dostava?

Dostavljamo u 222 zemlje i područja prikazana na popisu Ship to na stranici. Ne dostavljamo u kontinentalnu Kinu, Hong Kong, Macau, Taiwan, Russia, Belarus, North Korea, Iran, Syria ili Cuba.

Dostava je besplatna u svaku zemlju u koju šaljemo, bez minimalne potrošnje. Narudžbe se obično šalju unutar 1-5 radnih dana i obično stižu unutar 7-20 radnih dana od narudžbe. Udaljene destinacije mogu trajati dulje, a carinske provjere, državni praznici i razdoblja najveće potražnje mogu produljiti vrijeme dostave. To su procjene, a ne jamstva.

Praćenje se šalje e-poštom kada se vaša narudžba otpremi. Ako vaša narudžba uključuje artikle iz više trgovina, mogu stići u odvojenim paketima.

Za potpune pojedinosti o dostavi pogledajte naša Pravila dostave.

Što ako moja narudžba kasni, izgubi se ili je oštećena?

Ako vaš artikl nije stigao 30 radnih dana nakon narudžbe ili do najkasnije prikazane procjene, kontaktirajte nas na [email protected]. Istražit ćemo i poslati zamjenski artikl ili izvršiti puni povrat sredstava.

Ako je artikl oštećen tijekom prijevoza, osigurat ćemo zamjenski artikl ili puni povrat sredstava.

Za rokove za podnošenje zahtjeva i potpune pojedinosti pogledajte Zaštita kupaca.

Kako funkcioniraju povrati i refundacije?

Nudimo 14-dnevni povrat za svakog kupca, u svakoj zemlji. Možete odustati od kupnje bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka artikla. Obavijestite nas e-poštom unutar tih 14 dana, a zatim pošaljite artikl natrag u roku od 14 dana od obavijesti, nekorišten, s etiketama i originalnom ambalažom.

Kod povrata zbog promjene mišljenja kupac plaća poštarinu za povrat na povratnu adresu koju ćemo vam dati, a koja može biti u inozemstvu. Vraćamo cijenu artikla i svaki trošak dostave koji smo naplatili, na izvorni način plaćanja, u valuti u kojoj je plaćeno, unutar 14 dana od primitka artikla ili dokaza o slanju. Budući da je dostava besplatna, obično nema troška dostave za povrat. Nakon izdavanja, povrati se obično vide unutar 3-10 radnih dana.

Možemo umanjiti povrat za povrat zbog promjene mišljenja ako je artikl korišten više nego što je potrebno za njegovu provjeru.

Neispravni, oštećeni, pogrešni ili artikli koji nisu sukladni opisu uvijek su obuhvaćeni bez troška za kupca. Organizirat ćemo popravak, zamjenu ili povrat sredstava, a mi plaćamo trošak povrata ili vam dopuštamo da zadržite artikl gdje je to primjereno.

Neki se artikli ne mogu vratiti zbog promjene mišljenja, uključujući donje rublje, kupaće kostime i lingerie kojem je higijenska brtva uklonjena nakon dostave, naušnice za probušene uši i artikle izrađene prema specifikaciji kupca.

Za potpune pojedinosti, uključujući obrazac za odustajanje za potrošače u EU, UK, Switzerland i Norway, pogledajte naša Pravila povrata.

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Prihvaćamo:

• kartice Visa, Mastercard i American Express, koje obrađuje Stripe
• Apple Pay i Google Pay na podržanim uređajima, putem Stripea
• PayPal

Ne nudimo usluge kupnje sada, plaćanja kasnije niti obročnog plaćanja. To znači bez Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 ili PayPal Credit. Također ne prihvaćamo bankovni prijenos, gotovinu, ček, kriptovalute ni poklon-kartice trećih strana.

Plaćanje se naplaćuje kada se narudžba izvrši. Nikada ne pohranjujemo potpune brojeve kartica, a Stripe je PCI DSS certificiran. Povrati se šalju natrag na izvorni način plaćanja i obično se pojave unutar 3-10 radnih dana nakon što ih izvršimo.

Za više informacija pogledajte Plaćanja.

Kako funkcioniraju cijene, valute, porezi i davanja?

Cijene na JoyPicksu mogu biti prikazane u vašoj lokalnoj valuti, EUR ili USD, ovisno o postavci Ship to / valuta u zaglavlju. Iznos koji se naplaćuje jest iznos prikazan pri naplati u toj valuti. Izdavatelj vaše kartice može naplatiti vlastite naknade za konverziju valute ili strane transakcije.

Stranica je dostupna na 33 jezika. Ako se prijevod pravila razlikuje od engleske verzije, engleska verzija primjenjuje se u mjeri dopuštenoj zakonom.

Za Europsku uniju, United Kingdom, Switzerland, Norway, Australia, New Zealand, Singapore, Japan, South Korea, Malaysia, United Arab Emirates, Saudi Arabia, Israel, South Africa, Brazil, Mexico i Chile, cijene uključuju VAT, GST ili odgovarajući porez na promet, prikazan pri naplati.

Za Canada cijene ne uključuju porez, a GST/HST dodaje se pri naplati prema pokrajini.

Za United States i sve ostale zemlje ne naplaćujemo porez na promet ni VAT. Carina vaše zemlje može naplatiti uvozne carine, poreze ili naknade za rukovanje pri dostavi, a to je odgovornost kupca.

Ako vam prijevoznik zatraži da ponovno platite VAT ili GST za narudžbu u čiju je cijenu bio uključen, kontaktirajte nas prije plaćanja.

Kako vas kontaktirati u vezi privatnosti?

Pošaljite e-poštu na [email protected] s naslovom Zahtjev vezan uz privatnost.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koji posluje kao JoyPicks, voditelj je obrade osobnih podataka prikupljenih putem JoyPicksa. Postupamo u skladu s Australian Privacy Act, EU GDPR, UK GDPR i relevantnim zakonima o privatnosti saveznih država SAD-a, kao što su CCPA/CPRA.

Možete nas kontaktirati u vezi pristupa, ispravka, brisanja, ograničenja, prenosivosti, prigovora, privole za marketing, kolačića ili pritužbi vezanih uz privatnost, gdje je primjenjivo. Ne prodajemo osobne podatke niti ih dijelimo za među-kontekstualno bihevioralno oglašavanje na način koji zahtijeva mogućnost odjave.

Radi ispunjenja narudžbi, otkrivamo vaše ime, adresu dostave, broj telefona i pojedinosti o narudžbi partnerskom dobavljaču koji šalje artikl, uglavnom u Kini. Također koristimo pružatelje usluga, uključujući Stripe, PayPal, naše pružatelje hostinga i e-pošte u Australia, Cloudflare i Google za analitiku i oglašavanje, uz privolu gdje je potrebna. Međunarodni prijenosi koriste odgovarajuće zaštitne mjere, uključujući standardne ugovorne klauzule gdje ih zakon zahtijeva.

Za više informacija pogledajte naša Pravila privatnosti i Pravila o kolačićima.

Kako prijaviti zabrinutost zbog intelektualnog vlasništva ili krivotvorene proizvode?

Pošaljite e-poštu na [email protected] s naslovom Prigovor zbog intelektualnog vlasništva.

Nositelji prava mogu prijaviti oglase koji bi mogli povrijediti zaštitne znakove, autorsko pravo ili druga prava intelektualnog vlasništva, ili koji bi mogli uključivati krivotvorenu robu. Molimo uključite poveznicu na oglas, pojedinosti o svojim pravima i objašnjenje prigovora.

Pogledajte naša Pravila intelektualnog vlasništva.

Kako prijaviti nesiguran proizvod?

Pošaljite e-poštu na [email protected] s naslovom Sigurnost proizvoda.

Ako mislite da je proizvod na JoyPicksu nesiguran ili je povučen s tržišta, pošaljite nam poveznicu na oglas i pojedinosti. Ako je netko ozlijeđen, najprije potražite medicinsku pomoć.

Pogledajte Sigurnost proizvoda i Zabranjeni artikli.

Kako funkcioniraju upiti prodavatelja?

Pošaljite e-poštu na [email protected] s naslovom Upit prodavatelja.

Za pitanja o prodaji na JoyPicksu, prijavi za prodavatelja ili upravljanju prodavateljskim računom, molimo kontaktirajte nas e-poštom. Za više informacija pogledajte Prodaja na JoyPicksu i Uvjeti za prodavatelje.

Ako se neki oglas ikada prodaje od strane neovisnog prodavatelja, taj će prodavatelj biti naveden na oglasu i bit će evidentirani prodavatelj. Naša Zaštita kupaca i dalje će se primjenjivati. Danas sve proizvode prodajemo mi.

Kako postupate s recenzijama?

Pošaljite e-poštu na [email protected] s naslovom Upit o recenziji ako imate pitanje o recenziji ili želite prijaviti zabrinutost vezanu uz recenziju.

Ne objavljujemo lažne, plaćene ili poticane recenzije i ne uređujemo recenzije kako bismo promijenili njihovo značenje. Pogledajte naše Smjernice za recenzije.

Podaci o tvrtki

• Operater i prodavatelj: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), posluje kao JoyPicks
• Lokacija: Melbourne, Victoria, Australia
• E-pošta: [email protected]
• Telefon: +61 493 624 208 (unutar Australia: 0493 624 208)
• Web stranica: joypicks.com

Ako JoyPicks ikada prestane s poslovanjem, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koji posluje kao JoyPicks, ostaje odgovoran za već zaprimljene narudžbe, povrate i zahtjeve.

Također možete pročitati više na stranici O nama i naše pravne uvjete u Uvjetima pružanja usluge.

Ostanite sigurni

JoyPicks vas nikada neće tražiti lozinku, puni broj kartice ili sigurnosni kod kartice putem e-pošte, telefona ili poruke. Ako primite sumnjivu poruku koja tvrdi da je od JoyPicksa, nemojte klikati nijednu poveznicu. Proslijedite je na [email protected].