Pravila o povratu i refundaciji

Zadnje ažuriranje: 5. listopada 2026.

Što je promijenjeno: ova je stranica prepisana kako bi bila jasnija i potpunija, a uvedeni su i povrati u roku od 14 dana zbog promjene odluke.

Ukratko

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koji posluje pod nazivom JoyPicks, prodavatelj je evidentiran za proizvode koje prodajemo na JoyPicksu te upravlja povratima, refundacijama i korisničkom službom.
• Većinu artikala možete vratiti zbog promjene odluke u roku od 14 dana od primitka, a zatim ih poslati natrag u roku od 14 dana od obavijesti.
• Povrati zbog promjene odluke moraju biti neiskorišteni, s etiketama i u originalnoj ambalaži, a kupac snosi trošak povratne poštarine.
• Artikli koji su neispravni, oštećeni, pogrešni ili nisu kao što je opisano pokriveni su bez ikakvog troška za kupca: popravak, zamjena ili refundacija.
• Refundacije se šalju na izvorni način plaćanja u valuti u kojoj je plaćeno, obično u roku od 14 dana od primitka vraćenog artikla ili dokaza o slanju, gdje je primjenjivo.
• Nakon izvršenja, refundacije se obično vide u roku od 3-10 radnih dana.
• Pomoć: [email protected] ili nam pišite na [email protected], od ponedjeljka do petka, od 9 do 17 sati po vremenu Melbournea, osim viktorijanskih državnih praznika.

Ova pravila objašnjavaju kako funkcioniraju povrati, refundacije i pravna sredstva za narudžbe izvršene na JoyPicksu. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koji posluje pod nazivom JoyPicks, operater je JoyPicksa sa sjedištem u Melbourneu, Victoria, Australija, i prodavatelj je evidentiran za proizvode koje prodajemo na JoyPicksu. Upravљamo korisničkom službom, problemima s dostavom, povratima i refundacijama.

JoyPicks je međunarodno internetsko tržište modne robe. Svaka trgovina na JoyPicksu objedinjuje asortiman jednog od naših dobavljačkih partnera, a narudžbe taj partner često šalje izravno kupcu u ime HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koji posluje pod nazivom JoyPicks. Ugovor o prodaji sklapa se s HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koji posluje pod nazivom JoyPicks. Ako neku ponudu ikad proda neovisni prodavatelj, taj će prodavatelj biti naveden u ponudi i bit će prodavatelj evidentiran za tu narudžbu, no i dalje će se primjenjivati naša Zaštita kupaca. Danas sve proizvode prodajemo mi.

Ako trebate pomoć, pošaljite e-poštu na [email protected] i navedite svoj broj narudžbe. U predmetu upotrijebite jasan naziv poput Zahtjev za povrat, Neispravan artikl, Zahtjev za refundaciju ili Odstupanje kako bismo vaš e-mail mogli brzo usmjeriti. Možete nas kontaktirati i putem podataka na stranici Kontaktirajte nas. Na e-mailove obično odgovaramo unutar jednog radnog dana.

Što mogu vratiti?

Prihvaćamo:

• povrate zbog promjene odluke za većinu artikala, za svakog kupca u svakoj zemlji, u rokovima navedenima u nastavku
• neispravne, oštećene, pogrešne ili artikle koji nisu kao što je opisano bez ikakvog troška za kupca

Neki artikli ne mogu se vratiti zbog promjene odluke iz higijenskih razloga ili zbog personalizacije. Te su iznimke navedene u nastavku. I dalje mogu biti pokriveni ako su neispravni, oštećeni, pogrešni ili nisu kao što je opisano.

Kako funkcionira povrat zbog promjene odluke u roku od 14 dana?

Osim vaših prava za neispravne artikle, nudimo povrate zbog promjene odluke u roku od 14 dana za svakog kupca, u svakoj zemlji. Za potrošače u EU, EGP-u, Ujedinjenoj Kraljevini, Švicarskoj i Norveškoj, gdje je primjenjivo, ovaj je odjeljak također namijenjen odražavanju zakonskog prava na odustanak.

• Možete nas obavijestiti da želite vratiti artikl u roku od 14 dana od primitka, bez navođenja razloga.
• Nakon što nas obavijestite, artikl morate poslati natrag u roku od 14 dana.
• Artikl mora biti neiskorišten, s etiketama i u originalnoj ambalaži.
• Za pokretanje povrata i dobivanje točne adrese za povrat te uputa morate poslati e-mail na [email protected].
• Kupac plaća povratnu poštarinu za povrate zbog promjene odluke. Adresa za povrat koju navedemo može biti u inozemstvu.
• Refundiramo cijenu artikla na izvorni način plaćanja u valuti u kojoj je plaćeno.
• Dostava za naše narudžbe je besplatna, pa obično nema troška odlazne dostave za refundaciju.
• Možemo umanjiti refundaciju ako je s artiklom rukovano ili je korišten više nego što je nužno za provjeru njegove prirode, značajki i funkcionalnosti.

Jasan e-mail dovoljan je za ostvarivanje prava na povrat. Ne morate koristiti obrazac, iako potrošači u EU, EGP-u, Ujedinjenoj Kraljevini, Švicarskoj i Norveškoj mogu koristiti obrazac za odustanak ako to žele.

Kada počinje rok od 14 dana?

Za većinu narudžbi, 14 dana počinje teći na dan kada vi ili osoba koju ste ovlastili primite artikl. Za potrošače u EU, EGP-u, Ujedinjenoj Kraljevini, Švicarskoj i Norveškoj, ako se jedna narudžba dostavlja u dijelovima, rok teče od dana kada je primljen posljednji artikl iz narudžbe, ondje gdje to zakon propisuje.

Koji artikli se ne mogu vratiti zbog promjene odluke?

Ovi se artikli ne mogu vratiti zbog promjene odluke osim ako su neispravni, oštećeni, pogrešni ili nisu kao što je opisano:

• donje rublje, kupaći kostimi i lingerie čiji je higijenski pečat uklonjen nakon dostave
• naušnice za probušene uši
• artikli izrađeni prema vašoj specifikaciji ili jasno personalizirani za vas

Kako vratiti artikl?

1. Pošaljite nam e-mail na [email protected] s brojem narudžbe.
2. Navedite razlog za povrat. Ako je artikl neispravan, oštećen, pogrešan ili nije kao što je opisano, priložite jasne fotografije artikla, svake greške ili oštećenja te ambalaže ako je relevantno.
3. Pričekajte naše upute. Nemojte slati artikl natrag dok vam ne navedemo ispravnu adresu za povrat i sve korake povrata.
4. Sigurno zapakirajte artikl i pošaljite ga u predviđenom roku.
5. Sačuvajte dokaz o slanju i praćenju pošiljke dok se stvar ne riješi.

Različiti artikli ili trgovine na JoyPicksu mogu imati različite adrese za povrat, a adresa za povrat može biti lokalna ili u inozemstvu. To je zato što narudžbe može izravno slati relevantni dobavljački partner u ime HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koji posluje pod nazivom JoyPicks.

Što se refundira?

• Promjena odluke u roku od 14 dana
  Što činimo: Refundacija cijene artikla na izvorni način plaćanja u valuti u kojoj je plaćeno, nakon što su ispunjeni uvjeti povrata
  Tko plaća povratnu poštarinu: Kupac
• Neispravan artikl
  Što činimo: Popravak, zamjena ili refundacija, ovisno o problemu i primjenjivom zakonu
  Tko plaća povratnu poštarinu: Mi plaćamo, nadoknađujemo razumnu poštarinu, organiziramo preuzimanje ili vam, prema potrebi, kažemo da zadržite artikl
• Oštećeno tijekom prijevoza
  Što činimo: Zamjena ili puni povrat novca
  Tko plaća povratnu poštarinu: Mi plaćamo ili povrat nije potreban
• Poslan je pogrešan artikl
  Što činimo: Zamjena ili puni povrat novca
  Tko plaća povratnu poštarinu: Mi plaćamo ili povrat nije potreban
• Artikl nije kao što je opisano
  Što činimo: Zamjena ili puni povrat novca, ili drugo pravno sredstvo propisano zakonom
  Tko plaća povratnu poštarinu: Mi plaćamo ili povrat nije potreban

Kada ću dobiti refundaciju?

• Obavijestite nas da želite povrat zbog promjene odluke
  Rok: U roku od 14 dana od primitka artikla
• Pošaljite artikl natrag nakon obavijesti
  Rok: U roku od 14 dana
• Obrađujemo refundaciju
  Rok: Obično u roku od 14 dana od primitka vraćenog artikla ili dokaza o slanju, gdje je primjenjivo
• Refundacija se nakon izvršenja pojavljuje na vašem računu
  Rok: Obično 3-10 radnih dana

Refundacije se šalju samo na izvorni način plaćanja, u istoj valuti koja je korištena za izvornu uplatu. Iznosi refundacije iznose iznose plaćene u valuti narudžbe. Svake razlike u konverziji banke ili pružatelja platnih usluga, naknade za inozemne transakcije ili promjene tečaja izvan su naše kontrole.

Prihvaćamo plaćanje karticama Visa, Mastercard i American Express koje obrađuje Stripe, Apple Pay i Google Pay na podržanim uređajima putem Stripea te PayPal. Ne nudimo usluge kupi odmah, plati kasnije niti obročno plaćanje, a ne prihvaćamo bankovni transfer, gotovinu, ček, kriptovalute ni darovne kartice trećih strana. Nikada ne pohranjujemo potpune brojeve kartica. Stripe je certificiran prema PCI DSS-u. Plaćanje se izvršava kada se narudžba napravi.

Što ako je moj artikl neispravan, oštećen, pogrešan ili nije kao što je opisano?

Ako postoji problem s vašim artiklom, kontaktirajte nas što je prije razumno moguće na [email protected] s brojem narudžbe i, gdje je korisno, fotografijama. Ispravit ćemo stvar bez ikakvog troška za vas.

Ovisno o problemu i primjenjivom zakonu, pravno sredstvo može biti popravak, zamjena ili refundacija. Možemo osigurati unaprijed plaćeni način povrata, nadoknaditi razumnu poštarinu za povrat, organizirati preuzimanje ili vam u nekim slučajevima reći da zadržite ili sigurno zbrinete artikl.

Oštećeno tijekom prijevoza

Ako vaš artikl stigne oštećen tijekom prijevoza, fotografirajte ga što je prije moguće i pošaljite fotografije na [email protected] zajedno s brojem narudžbe. Sačuvajte ambalažu dok se problem ne riješi. Ponudit ćemo zamjenu ili puni povrat novca.

Koja su moja zakonska prava potrošača?

Roba kupljena na JoyPicksu dolazi s jamstvima i drugim pravima koja se ne mogu isključiti prema zakonima o zaštiti potrošača koji se na vas primjenjuju. Ta se prava primjenjuju uz ova pravila i njima nisu ograničena. Ovisno o tome gdje živite, to može uključivati, primjerice, 2-godišnje zakonsko jamstvo sukladnosti u EU, prava prema britanskom Zakonu o pravima potrošača iz 2015., australskom zakonu o zaštiti potrošača i Novozelandskom Zakonu o potrošačkim jamstvima.

Ako živite u Australiji, i dalje zadržavate prava koja imate prema australskom zakonu o zaštiti potrošača. Imate pravo na zamjenu ili refundaciju za ozbiljan nedostatak i naknadu za svaku drugu razumno predvidljivu štetu ili gubitak. Također imate pravo na popravak ili zamjenu ako roba nije prihvatljive kvalitete, a propust ne predstavlja ozbiljan nedostatak.

Ništa u ovim pravilima, našim Uvjetima pružanja usluge niti u bilo kojim drugim pravilima ne isključuje, ograničava ili mijenja prava koja se zakonski ne mogu isključiti.

Što ta prava općenito pokrivaju?

Proizvodi koje kupujete moraju, među ostalim:

• biti prihvatljive kvalitete, uključujući sigurnost, trajnost i odsutnost nedostataka
• odgovarati opisu na stranici proizvoda i svim fotografijama ili uzorcima
• biti prikladni za svaku svrhu za koju smo vam rekli da će biti prikladni ili koju ste nam naveli prije kupnje
• imati jasan naslov vlasništva i ne smiju biti podložni neotkrivenim ograničenjima

Što je ozbiljan nedostatak?

Nedostatak je ozbiljan ako, na primjer:

• ne biste kupili artikl da ste znali za problem
• je artikl znatno različit od opisa, uzorka ili fotografija
• je artikl u bitnoj mjeri neprikladan za svoju uobičajenu namjenu i ne može se lako popraviti u razumnom roku
• je artikl nesiguran

U slučaju ozbiljnog nedostatka, gdje vam zakon daje taj izbor, možete izabrati refundaciju ili zamjenu, ili u nekim slučajevima zadržati artikl i dobiti naknadu za smanjenje vrijednosti.

Što ako je nedostatak manji?

Ako je problem manji, možemo ponuditi popravak, zamjenu ili refundaciju, osim ako zakon u vašoj zemlji ne predviđa drugo pravno sredstvo. Ako popravak ili zamjena nisu pruženi u razumnom roku, možda imate pravo odbiti artikl i dobiti refundaciju ili zamjenu, odnosno ostvariti naknadu razumnih troškova kako dopušta zakon.

Kada se zakonska prava možda ne primjenjuju?

Možda nemate pravo na pravno sredstvo prema zakonu o zaštiti potrošača ako ste, primjerice, jednostavno promijenili odluku, oštetili ste ili neispravno upotrebljavali artikl na način koji je prouzročio problem, ili ste prije kupnje bili jasno obaviješteni o nedostatku.

Što vrijedi za potrošače u EU, EGP-u, Ujedinjenoj Kraljevini, Švicarskoj i Norveškoj?

Za potrošače u EU, EGP-u, Ujedinjenoj Kraljevini, Švicarskoj i Norveškoj, gore opisani rok za povrat od 14 dana također je zakonsko pravo na odustanak, gdje je primjenjivo. Možete odustati e-poštom na [email protected], a primitak ćemo potvrditi e-poštom.

Gdje zakon dopušta, možemo zadržati refundaciju dok ne primimo robu natrag ili dok ne dostavite dokaz da je poslana natrag. Refundacije se izvršavaju istim načinom plaćanja i u istoj valuti kao i izvorna transakcija.

Koji su rokovi za zahtjeve u okviru Zaštite kupaca?

Naša Zaštita kupaca pruža dodatnu pomoć ako nešto pođe po zlu:

• Artikl nije primljen: zahtjev možete podnijeti od zadnjeg procijenjenog datuma dostave do 30 dana nakon njega.
• Artikl nije kao što je opisano ili je neispravan: zahtjev možete podnijeti u roku od 30 dana od dostave.

Ovi rokovi za zahtjev ne umanjuju vaša prava prema zakonu o zaštiti potrošača, koja mogu trajati i dulje od njih.

Gdje mogu pronaći povezane informacije?

Za rokove dostave, pokrivenost dostave, zasebne pakete, carine i poreze pogledajte našu Politiku dostave. Za načine plaćanja pogledajte Plaćanja. Za opću pomoć pogledajte Centar za pomoć. Više o nama također možete pročitati na našoj stranici O nama, našim Uvjetima pružanja usluge i našoj Pravilima privatnosti.

Kako vas mogu kontaktirati?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koji posluje pod nazivom JoyPicks, upravlja JoyPicksom iz Melbournea, Victoria, Australija. Ako stranica ikada prestane s radom, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koji posluje pod nazivom JoyPicks, i dalje ostaje odgovoran za već izvršene narudžbe, refundacije i zahtjeve.

Za povrate, refundacije, korisničku službu, privatnost, intelektualno vlasništvo ili upite prodavatelja, pošaljite e-mail na [email protected].

Obrazac za odustanak

(Ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora. Jasan e-mail na [email protected] jednako je valjan.)

• Za: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), koji posluje pod nazivom JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australija, [email protected]
• Ja/mi (*) ovime obavještavam/obavještavamo da odustajem/odustajemo od svog/našeg (*) ugovora o kupoprodaji sljedeće robe (*):
• Naručeno na (*) / primljeno na (*):
• Broj narudžbe:
• Ime potrošača(ča):
• Adresa potrošača(ča):
• Potpis potrošača(ča) (samo ako se ovaj obrazac dostavlja na papiru):
• Datum:

(*) Precrtajte prema potrebi.